运营管理考试资料(从老师的课程中心网站上面下载下来的).doc

导 论 运营管理导论 一、思考题 1、生产过程以及生产体系包括哪些内容 ? 2、你认为是什么因素激发了人们对运营管理的兴趣 ? 3、运营管理在企业系统中的地位如何 ? 4、运营管理与其他管理的关系 ? 5 ※第一章 第一章 运营管理基础 一、思考题 1、什么是运营管理 ? 2、分别对制造业与服务业中大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。 3、说明面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、面向库存生产(MTS)和面向订单生产(MTO）的特点。 4、什么是工作设计，它的意义是什么 ? 5、许多人认为通过自动化可以提高生产效率，你的观点是什么 ? 二、填空题 1、运营活动是一个将（投入）转换为（产出）的过程。 2、运营活动中的投入包括（人力）、（设备）、（物料）、信息、技术、能源、土地等多种资源。 3、运营组织的原则包括连续性、（平行性）、（比例性）、（均衡性）、适应性。 4、服务性运营与制造性运营的重要区别在于产出（不可储存 ）、运营活动与客户的消费活动（同时发生）。 5、运营管理的任务是（高效）、（低耗）、（灵活）、（适时）、（适质）、（适量）地生产或提供社会所需的产品或劳务。 三、综合题 1、观察某通信运营商的缴费程序，试画出缴费流程程序图。 2、对某食品店师傅总共进行50次观测，平均作业时间是1.2分钟。效率评定是95%，宽放率是16