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阿里巴巴-电话销售对话 　　阿里巴巴在线直播：电话销售是怎样完成的？ 　　风云楚说:直播马上开始了，欢迎参加。 　　主持人说:直播开始了，欢迎刘老师。 　　主持人说:抱歉，刚才直播有点小故障。现在正式开始了。 　　主持人说:网友：公司的电话成本局高不下，应该如何节省成本？ 　　刘景斓老师说:应该有更好的工具，选用更好的公司运营商服务，比如铁通、网通等不 同的公司，提供不同的收费标准，它们的方法不太一样， 　　刘景斓老师说:第二个我们要用正确的电话销售的流程，如果用正确的电话销售的流程 会缩短通话的时间，提高打电话的效率，使其有很好的绩效和成果，会节省时间， 　　刘景斓老师说:第三个在打电话的过程当中要做到精确、精准，让电话都有绩效和成果， 除此之外，每个人对私人公司的私人电话都有一票否决权，任何人在办公室不允许打私人电 话，私人电话不能收公司的费用，个人都有各自的策略，里面可以跟大家细细分享。 　　主持人说:网友：直接拜访一位顾客的成本是一次电话拜访顾客的20倍，您知道该如何 在电话中有效地预约顾客？ 　　刘景斓老师说:在电话中，电话有一个很重要的功能就是预约的功能，通过电话预约对 方可以产生一个很重要的要素，五个要素，第一预约要有时间，跟顾客确定时间，第二要有 明确的地点，第三个预约要有明确的事情，我们有什么样的事情， 　　刘景斓老师说:第四个就是你预约的事情对顾客有什么样的好处，就是说这些事情对顾 客的吸引力是什么，对顾客最大得好处是什么， 　　刘景斓老师说:第五个预约要征得对方的同意，所以这是预约的五个要素：时间、地点、 事件、人物，还有征得对方的同意，对顾客的好处，有没有人参加来活动，这个是预约的五 个要素。 　　网友：电话销售对没素质的人有用吗？ 　　刘景斓老师说:我个人认为如果素质良好的人对电话接受的程度他可能会高，对接受素 质不是特别理想的，这个素质要科学衡量，大部分接听电话的人我们大部分不知道他的素质 高还是低， 　　刘景斓老师说:我们打过去电话不知道什么时间、什么地点、什么人，我们接起的什么 电话他才是素质高的人，因而我们需要对每一个打进来的电话和播出去的电话我们都要很尊 敬，这个是前提， 　　刘景斓老师说:对素质不是很高的人，我建议第一个电话行销是过滤顾客的行业，不完 全是说服顾客的行业，也就是说我们不要主张一个电话销售代表在销售过程当中力图说服对 方， 　　刘景斓老师说:我们电话销售当中我们的行业的程度，我们的行业强大的影响力感染和 有效地引导顾客，我们不主张强势说服，这不会起到事半功倍的效果，遇到素质不怎么好的 一个我们可以直接过滤掉，因为时间、精力和资源都是有限的， 　　刘景斓老师说:我们要放到更有生产力的人当中去，第二个如果人素质不是很好，物以 类聚、人以群分，如果你是温文尔雅，而另外一个人是洋话连篇，这个时候你要放下自己的 身段，和对方类似的语言模式和讲话的方式有些许接近， 　　刘景斓老师说:这样的话可能赢得对方对你的亲和力，天下没有沟通之人，只是你没有 找到沟通的方法，对于没有素质或者素质认为不是特别理想的人，我们要找到类似他内心语 言模式一样的方法，这样才有很好的效果。 　　主持人说:人永远没有第二次机会来建立第一印象，该如何通过电话建立良好的第一印 象？ 　　刘景斓老师说:电话当中通常不敢是打电话还是接电话，关键的17秒－30秒是非常重要 的，这段时间会让顾客对你有一个第一的直觉或者感觉，这个感觉决定顾客对你接受的程度， 在电话聆听和拜访的过程当中要注意最初的感受， 　　刘景斓老师说:关键是你是否建立新和力的方法，比如每个人打通电话之后第一句话通 常不是你是谁，而是你好，语气叹词喂，如果这个词有感染力会有好的印象， 　　刘景斓老师说:我们的第一印象是要做到一个特别有感染力的语气叹词是第一个，第二 个是是否有一个贴切的称呼，第三个要有特别和合适的问候，除了这些之外第四个问一个恰 当的问题，恰当的问题问了之后顾客乐意与你展开话题， 　　刘景斓老师说:顾客听了之后愿意和你不断交谈下去，这是关键的17－30秒，这样顾客 愿意和你继续探讨，这个就是我的一个小小的心得。 　　主持人说:网友：请问第一次给客人打电话应该说些什么才能让客人对产品有兴趣？ 　　刘景斓老师说:我的直觉是第一次打电话给顾客要说顾客所关心的事情，顾客这样才会 感兴趣，要说顾客所需要的事情顾客才会感兴趣，要了解顾客的需求，我们第一次打电话不 要推销我们卖什么产品，我们产品品质怎么样， 　　刘景斓老师说:我们要了解顾客的心里的想法是什么，我们这样才会引起顾客的注意力， 引起顾客良好的互动。 　　网友：我已经做了快3个月的电话营销了，现在一点起色都没有，我现在快一点信心都 没有了，请给点建议？ 　　刘景斓老师说:事实上3个月没有成功是很正