SMART原则详解.ppt

第 * 页 第 * 页 第 * 页 谢谢，请指导！ 2015年6月 第 * 页 * * * * 渠道部－马强 目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 是使工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的　　 目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程，部门领导必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。 目标管理法 SMART原则 凡事预则立，不预则废 SMART原则 ——S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； ——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； ——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； ——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联； ——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 SMART原则一 s （Specific）——明确性 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 　　有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底将异常响应速度提升到十分钟内。 SMART原则一 s （Specific）——明确性 　实施要求： 目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求， 使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。 SMART原则一 s （Specific）——明确性 5W2H:做事条理化的最佳工具 我国著名教育家陶行知写过一首名为《5W2H法》的小诗 ? 我有几位好朋友 曾把万事指导我 ???? 你若想问其姓名 名字不同都姓何???? 何事何故何人何时何地何去 好像弟弟和哥哥???? 还有一个西洋派 姓名颠倒叫几何???? 若向七贤常请教 即使笨人不会错 5W2H的定义 WHERE WHAT WHY HOW HOW MUCH 何人：谁去做 何时：什么时候做 何地：在什么地方做 何故：为什么要做 何事：做什么 何去：怎么做 几何：成本多少 WHY WHAT WHERE WHEN WHO HOWHOW MUCH 例: 召开1月质量例会 why 汇报一月份的质量状况，布置下一阶段质量改进工作 what 开一月质量例会 where 公司会议室 when 4月25日下午14：00－17：00 who 公司及各单位领导参加，质量部主持（具体名单见通知） how 质量部汇报三月份质量运行情况，各单位提出需要解决的问题，总经理提出要求 How much 会上只汇报两周内的重大质量问题和急需解决的质量问题 培训计划可根据5W2H来思考及制定： why 为何培训： what 培训什么？培训哪些内容？ where 培训地点 when 培训时间 who 哪些人该培训？谁来培训？ how 如何进行？如何检验成果？ How much 花费多少？先作预算。 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。领导和下属对团队目标会产生的一种分歧。大方向