联络中心用户使用手册.docxVIP

联络中心用户使用手册（2014年11月版本）目录1登录企业购买我们的400产品，即拥有我们自主研发的400管理后台——联络中心。企业可通 过联络中心对400帐号进行设置，充分发挥400的最大价值。1.1boss帐号登录Boss帐号为企业主帐号，拥有400管理后台的最高权限。进入登录平台，在登录框输入帐号（企业400号码）、工号/登录名（默认为boss）、密码和验证码进行登录。如下图：登录成功后进入首页。如下图：1.2员工工号登录员工帐号需Boss登录联络中心后台后自己创建，详细创建过程请参考2.1创建用户及坐席。创建成功后在，进入登录平台，在登录框输入帐号（企业400号码）、工号/登录名（工号为在2001-9999区间的4位整数）、密码和验证码进行登录。登录成功后进入首页。如下图：2设置向导通过设置向导，您可以实现基础的接听400来电，外呼外显，CRM来电弹屏功能。您可以按照下面步骤进行设定。提示：部分功能需开启后才能使用，详情请咨询您的销售或售后。2.1创建用户及坐席boss账号成功登陆系统后。 第一步：点击右上角的“设置”按钮。 第二步：选择联络中心设置至坐席及用户。 第三步：点击“新增坐席及选项”。如下图：通过第一行文字我们可查看剩余外呼坐席、剩余接听坐席个数。如下图： 第一步：勾选坐席用途，单勾选“外呼坐席”该坐席只能外呼，单勾选“接听坐席”该坐席只能接听，同时勾选“外呼坐席”、“接听坐席”该坐席就能进行外呼与接听，勾选一个扣 除一个对应坐席个数。第二步：输入绑定号码，手机与固话都需要都需要以区号+设备号码的格式录入。 第三步：输入使用该坐席员工的姓名。第四步：输入该坐席员工的工号（工号为4位整数）。 第五步：创建该帐号的员工登录密码（密码默认为111111，可修改）。资料填写完成后点击“保存”按钮，跳转至以下界面表示添加成功。如下图：案例：我们在本步骤创建2位座席人员，分别是：座席绑定号码姓名工号密码外呼、接听021********李*6666111111接听187********张*8888111111提示：重复上述操作，可以创建更多座席。2.2坐席人员登录平台进入登录平台，在登录框输入帐号（帐号为企业400号码）、工号/登录名（员工工号）、密码和验证码进行登录。座席绑定号码姓名工号密码外呼、接听021********李*6666111111接听187********张*8888111111根据2.1创建用户及座席的操作，我们已经创建了2个座席账号。 2个座席分别为：座席进行登录操作。如下图：李*使用【400号码，6666,111111】登陆到系统。 张*使用【400号码，8888,111111】登陆到系统。3外呼使用400外呼功能需开通外呼坐席，只有拥有外呼坐席的坐席才能通过联络中心进行外呼。外显可固定显示为该公司的固定号码，若不固定则随机显示号码。当提示“外呼可用”，可以进行外呼。3.1外呼介绍外呼的两种形式：1、通过客户详情点击拨号按钮一键外呼。2、拨号外呼。提示1、使用外呼功能需要开通外呼坐席。2、只有外呼坐席员工登录联络中心平台才会出现外呼功能。3、外呼通话费用需单独充值到帐号余额。4、开通外呼后可将去电显示设置为公司400号码。5、如遇见外呼不可使用，可参见下方第三章“外呼（外显）常见问题”进行故障排除。使用外呼需取得本地设备权限和Flashplayer权限。如下图：提示：登录平台出现这个弹窗，选择允许才能使用接听与外呼功能。客户列表。如下图：拥有外呼权限的坐席可通过点击客户列表进入客户详情，在客户资料页面点击手机号后面 的拨号按钮实现一键外呼。如下图：拥有外呼权限的坐席在联络中西首页拨号框内直接输入被呼号码点击“外呼按钮”即可实 现外呼。如下图：3.2常见故障在网络外呼使用之前，请确认已具备如下条件：?联络中心账户余额大于0。?当前座席账号已绑定号码。?IE浏览器要求安装ocx插件。非IE浏览器需要安装Flash（请及时更新flash为最新版本）。?您需要配备一个耳麦以获得好的通话体验（强烈推荐）。?电脑可以正常进行通话。?在没有耳麦的情况下，您可以使用系统自带的“麦克风”和“扬声器”进行通话（仅限笔记本）。如何检查余额？如下图：登录boss帐号，点击消费，进入消费首页，查看右侧联络中心余额，当余额大于0才能使用外呼。如何检查当前座席是否绑定号码？如下图：登录boss帐号，点击“设置”，选择“坐席及用户”，查看是否拥有外呼坐席，检查该外呼坐席所绑定的设备号码。如何检查Flash是否已安装？ 请打开优酷视频网站，选择一个视频播放。如果能够正常播放，则已正常安装Flash。?您可以前往AdobeFlashPlayer官方网站下载并安装Flash，安装成功后重启浏览器即可。?如果您没有电脑安装权限，请联系贵