EMS客户满意度调查问卷.docVIP

EMS客户需求调查问卷 尊敬的客户： 您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间来帮助我们完成这份调查问卷，感谢广大客户一直以来对我们的大力支持，为了让我们的业务得到更好的发展，也为了更好的满足客户的需求，同时继续提供更好的服务。为此，我们精心设计了此问卷。对于您的宝贵意见或建议，我们表示衷心感谢，并会在今后的工作中逐步改善和提高。以下调查问卷，希望您能认真填写，再次感谢！ 1、请问您是？[单选题] A、男 B、女 2、请问您的职业是？[单选题] A.学生 B.公司职员 C.私营业主 D.其他 3、请问您的学历是？ [单选题] A.初中 B.高中 C.大专 D.本科 E.硕士及以上 4、您使用过哪些快递服务？ [多选题] A.EMS B.申通 C.顺丰 D.圆通 E.韵达 F.宅急送 G其他 5、您选择上述快递公司的原因 [多选题] A.价格实惠 B.服务态度好 C.寄送速度快 D.寄送的程序比较简单 E.有附加业务 6、您认为快递业务最重要的是： [单选题] A.投递及时 B.价格便宜 C.方便 D.服务周到 E.服务安全度高 F.其他 7、您使用快递的原因是？ [单选题] A.生活需要 B.商业需要 C.网上购物 D.其他 8、您每年使用快递的次数是多少？ [单选题] A.1-2次 B.3-5次 C.5-10次 D.10次以上 9、您使用过EMS快递吗？ [单选题] A.有 B.没有 10、请问您认为EMS的收费价格如何？ [单选题] A.低 B.偏低 C.一般 D.贵 E.非常贵 11、请问您对EMS送货的时效性满意程度如何？ [单选题] A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 12、请问您对EMS的邮件安全的重视程度？ [单选题] A.不重视 B.一般 C.重视 D.非常重视 13、请问您对EMS的货损赔偿满意程度？ [单选题] A.很不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.很满意 14、您可以接收货物比预计晚几天到达 [单选题] A.无法忍受 B.1-2天 C.3-4天 D.5-7天 E.1周以上 15、您认为现在EMS最需要改善哪方面的服务？ [多选题] A.价格 B.送货速度 C.货物安全 D.服务态度 E.网点数量 F.提供上门服务 G.其他 16、您选择EMS的原因是什么？ [多选题] A.到达区域广 B.品牌价值高 C.地点方便 D.送货速度快 E.不易丢件 F.其他，随便选的 [单选题] A.没有 B.快递到达时间非常晚 C.服务态度不好 D.货物损坏 E.丢件 EMS货物损坏、遗失的情况如何？ [单选题] A.没有发生 B.偶尔发生 C.很经常 19、您对EMS的网上物流追踪服务的感受 [单选题] A.很准确，能及时了解包裹所在地 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有（网站打不开，追踪不到包 D.没有使用过物流追踪服务 20、EMS给您的总体印象 [单选题] A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 ————————————————————————— 再次感谢您的参与，谢谢！