车险的基本知识.ppt

车商渠道销售技巧 车商渠道销售技巧课程主要内容 一、车商渠道销售人员的重要性 二、销售基本礼仪 三、销售中基于险种的营销话术 作为公司与车行、终端客户重要的沟通媒介 作为市场和客户信息收集的重要来源 作为公司业务政策的最终落实和操作者 作为公司服务窗口的对外延伸 一、车商渠道销售人员的重要性 五点重要性： 作为车商渠道销售能力提升最重要的一环 一、车商渠道销售人员的重要性 优秀的销售人员： 1、动力源泉，明确告诉自己，为什么要成为营销员； 2、自我肯定，做一个喜欢自己的人； 3、成功渴望，一种内在的推动，促使你制定一个目标，并下决心去实现它； 4、坚持不懈，绝不能轻易放弃。 二、销售基本礼仪 销售基本礼仪五部分内容 仪表 介绍礼仪 交谈技巧 微笑 电话 能给客户留下好印象 让客户喜欢 提升自身的自信心 具有出色外表的销售员 二、销售基本礼仪之仪表 其次是贴近客户，用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同。 第三，销售人员禁忌穿奇装异服，服装是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心。 二、销售基本礼仪之仪表 要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则： 首先要了解客户的观点，要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息。 介绍礼仪 介绍 名片互换 握手 二、销售基本礼仪之介绍礼仪 介绍是指介绍双方认识沟通，使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用，在于它能缩短人们之间的距离，其次是它能帮助扩大社交的圈子，增进彼此之间的了解。相互介绍时要注意：语言要清晰，让对方听清，语调柔和，有礼貌。 二、销售基本礼仪之介绍礼仪 正确的握手需有正确的姿势，握手时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，后松开。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。 不同场合，以及对方的年龄、性别、身份、地位等握手礼还不相同。 二、销售基本礼仪之介绍礼仪 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”?。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：“谢谢！” 接过名片后，仔细把对方的名片看一遍。 二、销售基本礼仪之介绍礼仪 Text in here Text in here Text in here 技巧一、让客户意识到你比他专业。 技巧六、接待时不要一味的按照要求标准执行，要会用你的动作、语言调节气氛。 技巧五、说话要委婉，不直接拒绝或否定客户想法。 技巧四、销售中尽量不去说其他品牌的不好之处，不攻击其他品牌。 技巧三、如果客户不是一个人来的，那他身边的人也 需要多注意、关心一下。 二、销售基本礼仪之交谈技巧 技巧二、让客户觉得你很亲切。 技巧七、尽量多的赞美客户。 二、销售基本礼仪之微笑 微笑的要点是：口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。声情并茂，相辅相成。 只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 注意微笑时不要缺乏诚意、强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 二、销售基本礼仪之电话 电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。 挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 Text §交强险 交强险保什么？第三方的人、车、物受到损坏 或损伤，在责任限额内给予赔偿。 ★有责责任限额12.2万元★无责责任限额1.21万元 ---死亡伤残11万元 ---死亡伤残1.1万元 ---医疗费用10000元 ---医疗费用1000元 ---财产损失2000元 ---财产损失100元 在下列三种情况下，投保人可以要求解除交强险合同：（一）被保险机动车被依法注销登记的；（二）被保险机动车办理停驶的；（三）被保险机动车经公安机关证实丢失的。交强险合同解除后，投保人应当及时将保险单、保险标志交还保险人；无法交回保险标志的，应当向保险人说明情况，征得保险人同意。 交强险是国家