ERP系统用户满意度.docVIP

【作者】 廖振鹏； 【导师】 马庆国； 【作者基本信息】 浙江大学， 企业管理， 2006， 博士 【副题名】基于三元交互分析框架 【摘要】 随着市场需求的多样化和快速变化,以及产品生命周期大大缩短,企业间的竞争不断加剧。现代市场竞争要求企业有机整合各部门从而能快速、准确地处理来自客户、制造商与供应商的信息。企业资源计划 Enterprise Resource Planning,ERP 为此提供了解决方案,它能很好地整合企业内各种信息如采购、库存、制造、销售、财务、人力资源等,同时有效地处理与上下游企业的信息往来。ERP系统被认为是企业降低经营成本、提升管理水平、增强竞争优势的最有力的武器之一。然而,ERP项目巨大投入与甚小回报之间形成了触目惊心的生产率悖论 Productivity Paradox ,引发了诸多专家学者和实务界人士的关注。信息系统成功理论、关键成功因素、创新管理、项目管理等理论为研究ERP提供了坚实的理论基础。国内关于ERP实施的研究集中于经验总结与定性判断,近年来才逐步开始有规范的实证研究,但也往往是用经验数据证实影响因素对实施效果的直接影响,关于影响因素之间的相互作用、影响因素对实施效果的作用机制方面的研究并不多见。本研究借鉴国内外已有的研究成果,在中国文化背景下梳理ERP实施的影响因素,研究它们的作用机制,对提高我国企业ERP系统用户满意、降低ERP项