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主 管 话 语 训 练 一、如何激励员工动力 1、问：芳芳啊，我发现你做起事来特别认真，如果每一个人都有象你那么认真去做事情我们店的生意增长50%都没问题。真那样就好啰！ 答：哪里，哪里！ 2、问：芳芳啊，在你一生当中什么对你最重要呀？或问：芳芳啊，每个人都有梦想，那你有什么想法啊？ 答：事业啰！有车、有房、有店啰！ 3、问：如果你的目标那么重要，按你的现状继续这样过一年两年N年，你会达成你想要的目标吗？！ 答：没希望了！ 4、问：一个成功人士他是不是需要具备很好的专业技术、服务态度及口才和见识呢？那你现在欠缺的是什么呀？ 答：什么都不懂，都没机会学，要学也很难，哪有那么容易，只是想想而已！ 5、问：过去因为你技术不够好、服务态度不够好、口才不够好、没有管理知识，你错过了多少赚钱的机会、晋升的机会和令家人、自己生活改善的机会，这难道就是你想要的结果吗？ 答：不是！ 6、问：假如你现在就做一个改变，去学习专业的技术、更好的服务态度、更好的口才和管理知识，你的上司发现你是一个人才，给了你一个店长的职务，你的收入增加了很多，信你想住的房子，开你想开的车子，你身边的人知不知道是因为你今天作了一个“决定”去改变。这些美好的事情都发生在你身上是一件多么美好的事情！ 答：哗，真是这样就好了！ 7、问：什么时候开始行动？你是想要还是一定要？ 答：一定要！ 二、如何让员工去参加各类型的学习 1、问：芳芳啊，你对现在的工作收入状况满意吗？ 答：满意！（不满意！） 2、问：（对设计师）阿峰啊，我见过XX里的XX，我也跟他们聊过天，我觉得他们的形象没你好，口才也没你好，人更没你聪明！但他们的收入比你高出很多，开始我不明白是什么原因，后来我发现了他们有一点跟你不一样的地方，你想知道吗？ 答：当然！ 问：（对技师）芳芳啊，你觉得做洗头能是你一辈子的工作目标吗？你觉得洗了两年、三年、四年后你的收入会增加多少？我觉得你呀，人又细心、手又巧、嘴又甜、工作起来又认真，如果你去学发型师一定不会比其他人差！你看，做洗头的一个月只有壹千来块，但做发型师就不一样了，最少也有四五千，一年下来好几万，十年下来多好几十万哩。你闲下来时好好想想，是时候该做一个明智的选择了！ 答：哪有那么容易？ 3、问：你看他们都是这样子走过来的，他们行，难道你就甘心低人一等吗？你相信这是命运的安排吗？听说超哥以前也是做洗头的，而且做了两年多；听说连初中都还没毕业哩，但他现在不单单管理好、讲课好、发型技术也是一流的，而且还开了一家管理公司哩，哗！那些事情假如发生在你身上该有多好呀！你看他就是成功的例子嘛！他每年都去各大城市学习，他办公室里有好几百本书呢！那你是不是应该要行动一下，结果肯定会不一样的！ 三、如何处理犯错误的员工 1、对他过去的优点进行先扩大，伸延。 2、自言自语地说：唉，就想不明白，你也会出现这些问题，这么不小心。 3、问：今天你出了点小问题，你知道问题在哪里吗？ 4、问：假如每个人都犯同样的错误，会出现什么样的结果？ 5、问：假如你是我，你会怎样来处理？ 6、问：你以后要不要再犯同一个错误？ 7、问：你要不要我给你一个纠正表现的机会？ 四、如何肯定地赞美下属 1、有你们这一帮这么认真、努力的同事的支持，我对未来充满希望。 2、有你们这么优秀的职员，能成为你们的店长，为你们服务是我的荣幸。 3、你为顾客服务的时候真是太投入了，太专业了！ 4、 你服务顾客的技巧真好，你是怎样想到的！ 5、 你的发型那么漂亮、有型，每天都不知道刺激了多少顾客有想去改变发型的确冲动，真利害！ 6、 你真是我们的开心果！我虽然工作压力大，一看到你就什么压力都没了。 7、 你的笑容很亲切，见了你跟你聊天，就像跟我妹妹聊天一样。 8、 你剪头发那神情、动作太有型了。 9、 你每天都蹦蹦跳跳的，你上班的时候气氛活跃了很多，你休息的那天不知沉了多少呢！ 10、你的卫生标准特别高，你擦过的地方就是不一样。 我很欣赏你---- 我觉得你不但对客人很负责任,对同事、对自己也很负责任，这些年头像你这么懂事的小孩很难得。 你看你，这么小就靠双手赚钱了，别人还在花妈妈的钱呢！如果我有这么好的弟妹就好了！ 非常感谢你这么认真，这对我们店的前途起非常重要的作用！ 飞短留长美发连锁管理 初级管理实务