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二、管理能力的配备和发展 2、能力素质模型构建 态度：突破自我培养积极心态 素质：信念的力量：设定自己的目标、能者为王：挖掘自己的潜能 管理者素质模型分析：为员工提供舞台、为员工指明发展方向、为员工确立目标 二、管理能力的配备和发展 管理者的性质： 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人 主管是调和各方关系的人 管理沟通技巧 作为管理者，我们需要认真了解： 管理技能：管理沟通 为了设定的 目标 ，把 思维信息和 观念 在个人或群体间传递，并达成行动协调一致 的过程。 沟通的定义 沟通是个过程 视频观看 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 管理者理想沟通境界 形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通