美容院流程标准化接待.docVIP

第二篇：美容院标准化顾客接待流程 美容院会员接待流程 美容院新客接待流程 前台 美容顾问 美容师 美容师 美容师 接待 咨询 护肤 个人指导 送客 ﹡给顾客达度的赞美、积极的鼓励。护理的效果给顾客建立信心。 ﹡关心顾客的健康状况 ﹡了解客人在意点、观察皮肤变化、情绪变化，给予危机意识。（不论顾客来了多少次，店长要养成习惯：把老顾客当作新顾客对待、服务、关心） ﹡拿出《顾客档案》对比护理前后的变化，指出此次护理的关健点，并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式。 ﹡如有须要做皮肤测试。 ﹡推荐美容院新项目或建议护理升级 ﹡调整沙龙护理产品 ﹡替客人更衣，换鞋、存包。 ﹡准备此次护理用品﹡自我介绍 ﹡灌输客人护肤观念 ﹡介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果 ﹡了解客人的职业 ﹡脸部体验者回报：顾客对护理的反应？需求在哪里？护理习惯？在外有否包卡？满意度？ ﹡身体项目体验者回：体内问题、客人的感受，习惯、痧症。 ﹡此次客人所需产品、护理建议 ﹡引入店长室再度沟通 ﹡迎三、问侯、安座备茶。 ﹡找出顾客档案、确认是否有约。（如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约） ﹡了解客人来意沟通最近肤质变化状况。 ﹡确认此次护理项目。 ﹡如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通 美容师配合（倒水、安座） ﹡赞美。 ﹡交流护理中的感受 ﹡居家个人护理指导﹡目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见 ﹡介绍当日优惠方案。 ﹡诉求会员福利 ﹡成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间。 ﹡不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装,并介绍产品使用方法和效果。 ﹡叮嘱居家注意事项 ﹡送客:为客人开门，并送门外。 ﹡叮嘱客人注意事项 ﹡顾客离店后，填写 《客户档案》 ﹡三天内电话踪跟访问 *第二周提前1_2天提醒护理时间。 前台 顾问 美容师 店长 美容师 接待 一度咨询 护肤 二度咨询 送客 ﹡美容顾问做店情况介绍，着重介绍本店特色和强项。 ﹡了解顾客需求 ﹡皮肤分析与测试（目测或仪器）标示皮肤图 ﹡建立详细个人护肤档案，对皮肤全面了解 ﹡提出护理计划,设定院内护理方案和居家护理要求 ﹡介绍试做优惠项目（引导脸部身体一起体验的效果）。强调体验价值 *全程操作流程简述。 ﹡给客人建立信心 ﹡叮嘱美容师操作注意事项 ﹡向顾客介绍美容师资历 ﹡替客人更衣，换鞋、存包。 ﹡准备此次护理用品﹡沟通护理需求及居家产品使用情况 ﹡了解客人最近状况。（包括时间安排、个人护理想法、经济状况）﹡介绍目前主推荐疗程及优惠项目。 ﹡诉求主疗程并鼓励客人试做 ﹡培养客人护理观念、分析体内问题与皮肤 ﹡提出改善建议，配合疗程项目及产品 ﹡对提出反对意见难于处理的顾客,马上回报店长,引入店长室再沟通 ﹡迎三、问侯、安座备茶。 ﹡了解客人来意及需求 ﹡简要介绍美容院实力针对性介绍美容院技术项目及产品 ﹡填写客户档案 ﹡引领客人试做 ﹡引荐店长 美容师配合（倒水、安座） ﹡赞美。 ﹡沟通做护理之后的感受。 ﹡根据实际情况推荐适合之疗程及产品 ﹡介绍优惠方案 ﹡叮嘱居家注意事项 ﹡诉求会员福利 ﹡成交（刷卡、付现或付交订金） ﹡成交（预约下次护理时间） 不成交:给宣传册、名片、试用装、体验卷,争取再次消费。 ﹡送客:为客人开门，并送出门外,送上车。 ﹡叮嘱客人注意事项 ﹡顾客离店后，填写 《客户档案》