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文明礼仪知识培训ppt 文明礼仪知识培训讲稿 ---政务活动礼仪 第一部分政务接待礼仪 第一章 礼仪概论 一、礼仪的概念 礼仪：即礼节、礼貌。 礼：即对别人的尊重。 仪：即礼的具体表现形式。 二、古今中外关于礼仪的理论 古人云：“仓廪实而知礼节” 从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。 三、礼仪的种类 礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪，如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。 四、礼仪的三个精髓 1 （1）克己复礼（自律） （2）礼仪的黄金法则与白金法则 （3）礼仪的时代变迁与灵活运用 五、为什么要讲礼仪？ 礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。 第二章 政务礼仪概论 一、什么是政务礼仪？ 是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。 二、广义的政务礼仪涵盖的范围 在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接待上级领导以及我 2 们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以，各种礼仪是相互联系，不可分割的。 第三章 日常工作及办公文件管理礼仪 一、工作计划的制定 在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此，如能够提前计划安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。 二、如何制定工作计划？ （1）在每月的第三个星期，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类； （2）将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上，并在任务下放注明必须完成的最后期限。 3 （3）每月的最后几天，再根据情况变化作适当的调整，使计划更加周密。 （4）可以更加提前安排的工作，应尽早在计划中体现出来。（如在三月时即将七月的“民俗文化节”须联系的国外单位列在计划中，尽早同对方联系，以便安排，保证计划的顺利实施，如对方不能安排时间参加，也可及时调整，保证计划的顺利进行） （5）每月在制定下月计划时，总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况，以便作适当的调整。 （6）准备一个有年、月、日的计划本，在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时间写上，临时增加的也写在上面，方便日后查询和写总结，也能保证预约的事情不被遗忘。 （7）如有特殊和紧急情况，应对计划作出及时的调整。 三、办公文件管理的重要性？ 在日常的工作中，特别是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和归档，如这项工作及时地完成，会给我们的工作带来很多的便利，提高我们的工作效率，起到事半功倍的作用。否则，我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见，需要时找不见。同时，对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面，因此应该引起我们足够的重视。 4 四、办公文件的管理方法 （1）每天在下班前的固定时间（如下午5点）对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，如分为内部文件与外部文件，内部文件又可以分为：本部门文件和其他部门文件，外部文件可分为：上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。 （2）文件也可根据时间段来分类：如2006年文件、2007年文件等，或是根据文件相关的内容来分类，如2006年甘孜州招商引资洽谈会，2007年康定民俗文化节等，分类的方法多种多样，以归类和查找起来最方便为原则。 （3）定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。 （4）对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。 （5）将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识，方便文件的管理。 第四章 组织会议的礼仪 一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素