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前台规章制度 前台规章制度 前台规章制度 （一） 一、前台规章制度 1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。 2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。 3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。 4、不能拿酒店的物品私用或带回家。 5、节假日不能休息，不能再前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能吵架，上班不能上网听歌（玩手机）。 6、不能在前台上网（用电脑）发现要重罚。 二、前台操作（重点注意事项） 1、做好接待、订房的工作。 2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。 3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。 4、退房后客人的钱未拿走的要登记好，备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。 5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。 6、续住房续住押金不足的要通知客房部互相配合，催房费。 7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。 8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认后才给客人。 10、半个小时之内转房的就收相应的清洁费（尽量说服客人不要转房） 1 1、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，再押200元左右现金做押金） 1 2、退房后，每张房卡都要消除。 1 3、要保持前台的清洁，即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。 1 4、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理），中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部去房间查三无。 1 5、客人退房一定要收取押金单，没有押金单不能退钱。押金单遗失申明（开房人凭身份证再签名确认也可）。 1 6、房卡每天都要消掉，（团体销卡） 1 7、不可擅自动用前台的财务和公物私用。 18、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：******* 19、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销豪华房。 20、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。 三、早班工作流程 1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单：及其他物品（有销售的要求及时开酒水单）。 2、打扫前台的卫生。 3、将退房后的房卡注销。 4、中午4点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去检查三无房），2点左右做营业报表，填写收入登记表。 四、中班 1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单：及其它物品（有销售的要及时开酒水单） 2、下午6点左右（天色微黑）开大堂灯。 3、开房与退房工作。 五、夜班 1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单，及其它物品（有销售的要及时开酒水单） 2、对一下押金单及刷卡单，确认每间房是否输入押金，房费是否正确。 3、日结完成后重新登陆，改好班次。 前台规章制度 （二） 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5、严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿