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电脑保姆用户使用手册 中国电信股份有限公司甘肃分公司 2009年3月  目 录 1、产品概述 3 2、电脑保姆服务 3 2.1自助服务 4 2.2远程服务 4 2.2.1远程策略服务 4 2.2.2远程协助服务 6 2.3电话服务 9 2.4上门服务 9 3、客户端工具介绍 10 3.1电脑体检 10 3.2网络检测 11 3.3数据安全保护 11 3.4驱动备份与恢复 12 3.5系统备份与恢复 13 3.6 双系统杀毒-McAfee 17 4、电脑保姆安装 18 4.1运行环境 18 4.2硬件基本要求 18 4.3安装电脑保姆客户端 18 5、 常见问题问答 24  1、产品概述 非常感谢您使用中国电信电脑保姆业务！ 电脑保姆是国内首创的基于互联网提供主动的远程电脑服务业务。使用此业务，即刻得到主动电脑检测、电脑日常维护、电脑故障咨询和故障远程修复、数据安全防护、企业资产管理等等全方位服务！拥有电脑保姆就像拥有了随时陪伴在身边的全科电脑医生，电脑故障均可以向专家远程求助，远程服务工程师也可以通过安装在您电脑上的客户端软件对您的电脑定期进行维护，保证您的电脑时刻处在健康运行的状态，尽可能的少出或不出问题。您在使用电脑时遇到什么问题，随时都可以通过电脑保姆客户端与专业服务工程师取得联系，并及时得到帮助。 电脑保姆，是您宽带上网的首选服务。 2、电脑保姆服务 您可以通过以下四种渠道来获得电脑保姆服务：自助服务，远程服务，电话服务，上门服务。 2.1自助服务 当您安装了我们的电脑保姆客户端，就可以利用我们客户端提供的工具，对您的电脑进行日常的维护。 2.2远程服务 2.2.1远程策略服务 远程策略是电脑保姆针对电信宽带您所推出的新应用功能，尤其是为初级用户，对PC安全很关注，但又对计算机的安全管理不太熟练的情况下，策略服务将借助电脑保姆web后台，由电脑保姆工程师为您量身定制各项远程服务，包括有： 1、IE插件检测 2、系统启动项检测 3、系统补丁检测 4、驱动备份 5、系统垃圾文件清理 6、恶意软件检测 7、杀病毒电脑保姆用户使用手册 这些主动关怀服务会将结果上报给工程师，工程师根据您的pc安全健康指数为您制定解决方案，从而使您安心的享受电脑保姆给您带来的无微不至的电脑服务。 每次策略执行完成后，您还可以通过服务-服务报告，来查看您每次策略的执行情况。 2.2.2远程协助服务 当您的电脑发生故障时，只需双击我们在线的服务工程师，你就可以享受到专业的电脑维护服务，您也可以向我们的服务工程师咨询您在电脑使用过程中的任何疑问。我们的服务工程师可以通过您已经安装的客户端为您提供 远程协助，缩短空间上的差异，无论您在那里，只要可以连接网络，就可以享受到我们完备专业的电脑服务。 如上图，点击工程师列表，选择一个在线的服务工程师，双击该工程师就可以和我们的专业服务人员进行交流，如果您觉得打字慢也可以使用我们的语音模块。 在远程接管时，您可以通过隐私设置功能将您需要隐藏的重要文件进行保护，我们的系统对每次服务都有日志记录，确保您的隐私安全。 为了在远程服务中及时的和您取得联系，请及时定期更新您的个人资料，具体操作如下： 1：点击客户端的“电脑保姆”链接 2：在打开的电脑保姆个人页面点击我的个人信息 3：在打开的个人信息页面输入您的个人资料 为了提高我们的服务质量，对我们的服务过程进行监督，别忘了每次远程服务完毕对我们的服务进行评价。 2.3电话服务 当您的电脑出现故障又不能上网时，我们为您提供7*24小时的服务热线4008860280，随时解答您的问题。 2.4上门服务 通过以上三种方式还无法解决的问题，我们的服务师会提供5*8小时的有偿上门维修。 通过以上几种服务，您就可以足不出户，享受全天侯的专业电脑服务。 3、客户端工具介绍 在电脑保姆平台上，提供电脑体检、网络检测、数据安全保护、驱动备份与恢复、系统备份与恢复、双系统杀毒-McAfee等众多维护工具，利用这些工具可以提高PC维护维修能力，确保您的计算机处于健康运行状态。维护工具既可以在本地用于计算机的维修维护，也可以被远程协助专家调用，远程进行维护和故障排除。 3.1电脑体检 电脑体检是电脑保姆远程电脑服务系统中的一个基础维护工具，可以提供计算机系统、硬件、软件、网络、安全和性能等多种体检报告，检查出这些方面存在的问题及隐患，并能够及时地针对这些问题进行处理、对系统进行优化、修复日常使用中的常见故障，全面维护计算机系统的安全性和稳定性，为计算机提供全面立体的呵护，确保计算机时刻处于最优的工作状态。 体检帮助您了解计算机的情况，可以使用