从一起行政申诉看消费者实体权与程序权3.docVIP

从一起申诉案看消费者申诉的实体权利和程序权利 一、案件情况 近日，接到消费者对甲区工商分局申诉回复不服进行电话咨询，称其通过媒体发现扬州市甲区乙公司宣传其产品获得某认证而在从某商店购买其产品，后经过查证发现乙公司产品认证书已经过期，遂以此为理由向甲区工商分局提起申诉举报，寄交了申投诉举报书、广告复印件、所购产品发票、认证部门网站查询的认证已过期的打印件等，要求立案查处，申请退货并赔偿一倍货款。甲工商分局经过调查，发现乙公司产品通过某质量体系认证已经过期三个月，但经鉴定产品不存在质量问题。该局遂以虚假广告立案，并依据《消费者无法证实自己权益受到侵害，