2009年元旦宣传片解说词.docVIP

方案一： 60年，是一个甲子的轮回；对于一个国家而言，是从落后到腾飞的历史剧变，也是在顽强拼搏中凝聚的成功。 10年，是一段时间的节点。对于一个企业而言，是对上一个事业巅峰的告别，也是在新的路口上对崭新未来的眺望。 方案二： 梦想，对于有些人来说，只是某个夜晚的转瞬一念，激动过后，归于尘埃。 梦想，对于有些人来说，却能成为日复一日、年复一年的执着。在平凡、漫长的岁月当中，顽强拼搏，不屈不挠，最终实现梦想。 开篇： 2009年，是通信历史上风云变幻的一年。随着3G牌照的发放，通信市场的竞争日趋白热化。通辽移动在区公司及通辽市政府的正确领导下，面对新的危机与挑战，继续坚持以“发展”为（加“为”）主线，迈出了“转型调整”跨越式的一步，并圆满完成了全年各项工作指标。（删2009年） 运营收入同比增长22.64%； 全网客户总数达180余万户； 在保持和提升市场主导份额的同时，通辽移动（分公司改为移动）围绕“转型调整”和“学习实践科学发展观”活动，在公司内部进行了深入的改革和创新，开创了各项工作的新纪元。 开展“转型调整”论坛活动 。为了使全体员工深刻认识、理解公司转型调整的紧迫性和重要性，通辽移动围绕“突破固有思维模式，创新工作手段和方法”及新的“双跳出理念”，在全市范围内开展了“转型调整论坛”活动、 利用OA平台开办了“转型大家谈”活动，并取得了良好的效果。 学习实践科学发展观活动。分公司领导班子分别深入各旗县市分公司开展学习实践科学发展观调研活动 ；有734名员工参与了民主生活会意见征求活动；召开了学习实践科学发展观领导班子民主生活会；通过深入调查研究汇总并（加“并”）征集了40余个基础管理、生产经营等方面问题，最终确定了7个影响和制约企业发展的问题进行整改，推动了企业持续、稳健的发展。 市场方面，推进经营模式的转型调整，提升市场的主导优势，营销思路由坐销向行销进行转变。一方面发展用户，保持用户规模的领先优势；另一方面应对新的市场竞争形势，在激烈的市场竞争中占据主导地位。（删减一段） 加快与铁通的融合步伐，设立以副总经理为组长的融合小组，提高反应速度、加快解决时间（限改为间）;建立双方各项业务合作流程，制定了小区接入流程、集团接入流程、联合营销流程；建立了周例会机制，及时协商解决制约融合工作的瓶颈。 集团信息化方面，在保有原客户规模的基础上，实施全业务运营，加大全业务综合信息化解决方案的推广。开发个性化、针对性强的集团信息化产品，打造了政府、工商、税务、电力、医疗、制造、社区（删掉了部分单位名称）等16个重要行业的综合信息化解决方案。为了使成熟的行业信息化项目得到快速复制，提升城市信息化水平和企业综合能力，通辽移动选择市级单位做为样板工程建设目标，量身打造综合信息化解决方案，通过试点效应辐射行业内客户进行产品复制，从而达到行业整体覆盖的目的； 服务方向：为客户提供满意服务从来都是移动人不懈的追求，通辽移动（同上）为了继续提升客户满意度，强化服务意识，保持服务优势。围绕“便捷服务 满意100”工作为主线，深化“精确、协同、便捷、高效”的服务内涵，增强服务影响力。在提升营业厅和渠道服务能力的同时，建立起多渠道客户沟通反馈机制，对服务过程进行监测；通过短信评价、招募社会监督员、营业厅现场满意度调查、成立移动之家俱乐部会员、“走进行风热线”等方式，挖掘客户价值需求，与客户进行了深入的沟通与交流（沟通变交流）。同时（加），通过举办全球通VIP大讲堂、各类邀请赛、个性化信息产品服务、行业专题讲座等方式体现差异化服务，提高客户感知度；全面落实积分商城、资费优选、电子渠道、跨区服务、不良信息治理、TD服务等六项服务举措。在全体员工的共同努力下，通辽移动客户满意度在2009年再次位列全区第一和行风评议电信行业第一名的好成绩。 网络方面，实现了网络运维支撑体系由面向设备向面向客户、面向市场的转变，网络质量由以语音为主向语音与数据并重的转变，维护重点由以城市为主向城市与农村协调发展的转变，网络优化由被动响应向超前服务的转变。本着“统筹兼顾”的原则，对语音与数据业务、城市与农村进行了均衡、协调的发展，着力提升数据业务网络质量和农村网络质量，全面开展农村网络覆盖普查工作。为了适应公司全业务运营需求，提供更加有力的网络保障，网络部适时转变思想观念，深入了解市场部门和客户的需求，参与到全业务网络建设规划当中，做到市场需求与网络发展统筹兼顾。成立数据支撑班组，指定专人作为接口人统一受理业务接入需求，全力支撑全业务运营工作。为支撑全业务运营的重点之一-集团宽带的发展，借助第三方力量开展维护工作，消除集团宽带发展的后顾之忧。 基础管理工作是企业持续稳健发展的根本，推进基础管理的转型调整，提升执行和创新能力是通辽分公司2009年工作中的又一项重点。为此，通辽分公司每月