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2009年江苏省导游资格考试《导游业务》参考答案 填空题 1．1841，托马斯·库克2．讲解服务生活服务安全服务3．独立性强，脑体高度结合，复杂多变4．导游证，旅行社委派，向导，讲解5．海外领队全程陪同导游员（全陪）地方陪同导游员（地陪）6．城市概况，风光，饭店概况7．领队，领队8．半小时（30分钟）9．120，90，6010．实地导游讲解，主导地位11．分段讲解法12．发生原因，重大故障13．当地旅行社，当地公安局14．单项委托服务，旅游咨询服务15．红色通道（申报通道），绿色通道（无申报通道）；16．领队，如数归还17．补偿法，转移注意法，分析法单项选择题1．A；2．B；3．C；4．B；5．B；6．A；7．C；8．C；9．D；10．B；11．B；12．D；13．D；14．D；15．C；16．D；17．A；18．D；19．C；20．D；21．A；22．C；23．C；24．B；25．B；26．C；27．B；28．C；29．B；30．D；31．D；32．A；33．B；34．B；35．C；36．D；37．B；38．D；39．C；40．C；41．B；42．B；43．A；44．A；45．D；46．D；47．D；48．C；49．C；50．C多项选择题1．ABC；2．BCDE；3．AC；4．ABCDE；5．DE；6．ACE；7．BDE；8．BDE；9．ACDE；10．ABC；11．ABE；12．ABCD；13．ABCDE；14．ACD；15．BCE；16．BD；17．ACDE；18．ADE；19．BDE；20．ABE判断说明题1．×，把自愿性改为强制性。2．√3．×，把旅游部门改为公安部门。4．√5．×，把讲清道理，指出错误，予以劝阻改为立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。6．×；把退还其未享受的综合服务费改为但应告知其未享受的综合服务费不予退还7．×，把动态观赏改为静态观赏。8．√9．×，把6分改为8分10．×，改为：由领队分发住房卡。简答题1．（1）主动争取各方的配合（1分）（2）尊重各方的权限和利益（1分）（3）建立友情关系（1分）（4）彼此尊重．相互学习．勇担责任（1分）2．（1）尊重旅游者（1分）（2）保持微笑服务（1分）（3）学会使用柔性语言（1分（4）与旅游者建立伙伴关系（05分）（5）多提供个性化服务（05分）3．（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观．游览（1分）（2）负责向旅游者导游．讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源（1分）（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通．食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全（1分）（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题（05分）（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见．座谈等活动（05分）案例分析题（1）中暑的主要症状是大汗口渴头昏耳鸣眼花胸闷恶心呕吐发烧，（1分）严重者会神志不清甚至昏迷。（1分）老人中暑后，小王应采取以下措施：置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；（1分）让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；（1分）缓解后让其静坐或静卧休息；（1分）严重中暑者做必要治疗后立即送医院。（1分）（2）在盛夏旅游，导游员在带团时要注意劳逸结合，（1分）避免旅游者长时间地在骄阳下活动。（1分）（3）老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：及时通知地接社与北京组团社联系，（1分）协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还老人。（1分）不时去医院探望，（1分）帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜；（1分）告知老人住院及医疗费用均由老人自理。（1分） 2009年江苏省导游资格考试《导游业务》参考答案 2009年江苏省导游资格考试《导游业务》参考答案 2 3