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2010全国质量专业综合知识考试大纲 中级 第一章：质量管理概论 一、质量的基本知识 1．掌握质量的概念 含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等 2．悉质量特性的内涵 3．熟悉质量概念的发展  二、质量管理的基本知识 1．掌握管理的职能 计划、组织、领导、控制 2．熟悉管理层次和技能 3．掌握质量管理的定义 含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 4．熟悉质量管理的含义。 5．熟悉质量管理的发展。 6．2．熟悉制定方针目标的要求 3．熟悉方针目标展开的要求 4．熟悉方针目标展开的程序 5．掌握方针目标管理评价的主要内容 6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容 7．了解方针目标管理诊断的概念  四、质量经济性分析 一 质量的经济性 1．了解质量与经济性的关系 2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题 3．熟悉质量经济性管理  二 质量成本 1．熟悉质量成本的概念 2．掌握质量成本的PAF 预防、鉴定和故障成本 模式 3．熟悉质量成本的过程 符合性和非符合性 模式 4．熟悉质量成本模型 5．了解质量成本管理 6．熟悉质量成本指标分析方法  三 成量成本构成 1．掌握预防成本的构成 2．掌握鉴定成本的构成 3．掌握内部故障 损失 成本的构成 4．掌握外部故障 损失 成本的构成  四 劣质成本 1．熟悉劣质成本的概念及组成 2．了解劣质成本分析的步骤  五、质量信息管理 1．掌握质量信息和信息流的概念 2．了解质量信息系统的构成 3．熟悉质量信息管理的要求 第二章：供应商质量控制与顾客关系管理 一、供应商选择与质量控制 1．了解供应商对产品质量的重要意义。 2．熟悉企业与供应商关系的典型形式。 3．了解互利的供应商关系对企业的益处。 4．了解供应商的重要性分类。 5．熟悉企业与供应商关系选择的影响因素。 6．掌握供应商调查的主要内容。 7．了解供应商审核的时机和分类。 8．熟悉供应商评价的基本原则。 9．了解供应商评价的一般程序。 10．掌握供应商选择的常用方法。 11．熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容。 12．掌握对供应商的质量控制方法。? 二、供应商契约与供应商动态管理 1. 了解供应商选择评价和业绩评定的区别 2. 掌握供应商评定的主要指指标 3. 熟悉供应商业绩的评定方法 4. 了解供应商的动态分级及动态管理 5. 了解供应商发展的作用 三、顾客满意度1．掌握顾客的类型 2．了解相关方的含义 3．掌握顾客满意的概念和特性 4．熟悉Kano?模型的涵义 5．熟悉顾客要求的识别与确认 6．熟悉顾客满意度指标 7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义  四、顾客关系管理 1．熟悉顾客关系管理的含义 2．熟悉顾客关系管理的主要内容 3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系 4．了解顾客关系管理的技术类型 第三章：质量管理体系 一、质量管理体系的基本知识 1．掌握质量管理体系的基本知识 2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系 3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 4．了解质量管理体系标准的发展? 5．熟悉2000?版ISO?9000?族文件的结构 6．掌握ISO?9000?族核心标准的主要内容和应用范围  二、质量管理体系的基本要求  一 范围? 1．熟悉标准应用的范围 2．掌握标准应用的要求  二 质量管理体系总要求和文件要求 1．熟悉质量管理体系的总要求 2．掌握质量管理体系文件的范围及要求 3．掌握质量手册的概念及主要内容 4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求 ．．．．．．．．．．．．．三、质量管理体系的建立与实施 1．了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动 2．熟悉质量管理体系方法  四、质量管理体系审核? 1．掌握质量管理体系审核的主要术语 2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类 3．掌握五项审核原则? 4．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容 5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系 第四章：质量检验 一、质量检验概述  一 质量检验的基本知识 1．掌握质量检验的基本概念 2．掌握质量检验的基本要点 3．了解质量检验的主要功能 4．掌握质量检验的步骤 5．熟悉产品验证及监视的概念  二 产品质量检验的技术方法。 1．熟悉理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的基本概念。 2．熟悉理化检验的内容。 3．熟悉感官检验的内容。 4．了解生物检验的内容。 5．熟悉在线