2010商务沟通谈判自考大纲.docVIP

商务沟通与谈判自学考试大纲(05857) 浙江省教育考试院 二OO八年五月 一、课程性质与设置目的 《商务沟通与谈判》是以高等教育自学考生为主要阅读对象，是高等教育自学考试指定教材。本课程是为培养学生掌握涉及商务活动中的沟通与谈判的基本原理和实践能力而设置的一门专业课程。 本书着力研究与阐述商务活动过程中沟通与谈判的原理、策略和技巧，将纷繁复杂的沟通与谈判行为还原为一种科学性的活动，从而揭示沟通和谈判活动的规律、原则和艺术。商务沟通与谈判是一门有着独特研究框架体系和丰富研究内容，具有很强的应用性与操作性的课程。 设置本课程的具体要求是：使学生对商务沟通与谈判的原理、策略、技巧以及具体实务有全面的了解和掌握，具有胜任沟通和谈判的决策与管理工作的素质和能力；赋予学生发展高水平的沟通、谈判技巧及应对环境变化的能力；为学生学习更高水平的课程做好准备。 全书共分上下两篇，需要重点掌握的有：第二章，人际沟通；第三章，组织沟通；第四章，商务沟通的主要手段与技巧（上）；第五章，商务沟通的主要手段与技巧（下）；第九章，商务谈判人员和谈判队伍的组织；第十章，商务谈判信息；第十一章，商务谈判前的整体筹划与准备；第十二章商务谈判的类型与过程；第十三章，商务谈判僵局的化解与妥协让步。 二、考核目标 上篇 商务沟通 商务沟通概述 一、学习目的和要求 通过本章学习，掌握商务沟通的含义和构成要素，了解沟通的作用和障碍，认识沟通的原则和分类，并理解语言沟通的优缺点。 二、考核知识点 （一）沟通的定义和要素 （二）沟通障碍 （三）商务沟通类型 三、考核要求 （一）沟通的定义和要素 1、识记：（1）沟通的定义；（2）沟通要素；（3）商务沟通定义 2、理解：（1）沟通过程；（2）沟通的作用；（3）沟通的原则 （二）沟通障碍 1、识记：沟通障碍的类型 2、简单应用：消除沟通障碍的方法 （三）商务沟通类型 理解：口头沟通与书面沟通的优缺点 第二章 人际沟通 一、学习目的和要求 通过本章学习，了解人际关系与人际沟通的内涵，认识人际沟通的特点和艺术，掌握人际沟通的基本策略。 二、考核知识点 （一）人际关系与人际沟通 （二）人际沟通的特点与艺术 （三）人际沟通的障碍与策略 三、考核要求 （一）人际关系与人际沟通 1、识记：人际关系定义 2、理解：人际关系与人际沟通的相互关系 （二）人际沟通的特点与艺术 1、识记：（1）人际沟通的定义；（2）人际沟通特点 2、理解：人际沟通艺术性的表现 （三）人际沟通的障碍与策略 1、识记：人际沟通障碍形成原因 2、理解：有效沟通的策略 第三章 组织沟通 一、学习目的和要求 通过本章学习，学生应该了解组织沟通的定义和特点，掌握影响组织沟通的因素和策略，认识组织内外部沟通的方式、障碍和策略。 二、考核知识点 （一）组织沟通的含义 （二）组织外部沟通 （三）组织内部沟通 三、考核要求 （一）组织沟通的含义 1、识记：（1）组织沟通定义；（2）组织沟通的影响因素 2、理解：（1）组织沟通分类；（2）有效组织沟通特点 （二）组织外部沟通 1、理解：（1）组织外部沟通的功能；（2）组织外部沟通的方式；（3）组织外部沟通的障碍 2、简单应用：改善组织外部沟通的策略 （三）组织内部沟通 1、理解：（1）组织内部沟通的功能；（2）组织内部沟通的方式；（3）组织内部沟通的障碍 2、简单应用：改善组织内部沟通的策略 第四章 商务沟通的主要手段与技巧（上） 一、学习目的和要求 通过本章学习，掌握倾听、交谈、电话和非语言沟通的概念和作用，了解四种沟通方式存在的问题，明确各种方式运用技巧。 二、考核知识点 （一）倾听 （二）交谈 （三）电话沟通 （四）非语言沟通 三、考核要求 （一）倾听 1、识记：倾听的定义 2、理解：（1）倾听的作用；（2）倾听的障碍 3、简单应用：提高倾听的技巧 （二）交谈 1、识记：交谈的概念 2、理解：交谈的技巧 （三）电话沟通 1、理解：电话沟通的特点 2、简单应用：电话沟通的技巧 （四）非语言沟通 1、识记：非语言沟通的定义 2、理解：（1）非语言沟通的作用；（2）非语言沟通表现形式；（3）非语言沟通的原则。 第五章 商务沟通的主要手段与技巧（下） 一、学习目的和要求 通过本章学习，掌握求职面试、演讲、会议和信函的概念和作用，了解四种沟通方式存在的问题，明确各种方式运用技巧。 二、考核知识点 （一）求职面试 （二）演讲 （三）会议 （四）信函 三、考核要求 （一）求职面试 1、理解：求职面试的基本步骤 2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 （二）演讲 1、识记：（1）演讲的定义；（2）演讲的类型 2、理解：（1）演讲的作用；（2）演讲的准备 3、简单应用：演讲的技巧 （三）会