2010年人力资管理师考试名师讲义 第一讲第二部分.docVIP

第二部分、组织信息的采集和处理 　　一 组织信息的采集 一 组织信息调查研究的阶段步骤： 　　第一阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 　　1 初步情况分析 　　2 非正式调研 　　3 确定调研目标 　　第二阶段：正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。 　　1 决定采集资料信息的来源和方法 　　2 设计调查表格和抽样方法 　　3 实地调查，又称现场调查。 　　第三阶段，结果处理阶段。 　　1 整理分析调查资料 　　2 写出调研报告 二 组织内部信息收集内容 　　u 决策机构的效率 　　u 决策效率和效果 　　u 执行效率 　　u 文件审批效率 　　u 文件传递效率 　　u 各横向机构之间的协调程度 　　u 各组织内部信息传递的畅通程度 　　u 信息自上而下或自下而上传递的速度和质量 三 信息收集的主要方法 　　1 询问法：当面调查询问法、电话调查法、会议调查法、 　　邮寄调查法、问卷单调查法 　　2 观察法：直接观察法、行为记录法 四 组织信息调查研究的具体要求 　　准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性 五 组织信息调查研究的类型 　　u 描述性调研：对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映。 　　u 探索性调研：对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法。 　　u 因果关系调研：研究原因与结果之间联系的调研活动。 　　u 预测性调研：估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。 　　二 组织信息的处理 一 信息处理的程序与内容 　　1 信息原始数据的采集 　　2 信息的加工 　　3 信息的传输 　　4 信息的存储 　　5 信息的检索 　　6 信息的输出 二 组织信息分析方法 　　1 专家调查法 2 数理统计法 　　3 财务报表分析法 4 市场预告分析法 5 态势分析法 SWOT 第三部分、招聘实施岗位变动与人员需求预测 　　一 岗位信息采集 　　u 关于岗位 　　ü 谁从事此工作?岗位名称是什么 ü 岗位的基本任务是什么 ü 如何完成这些任务?使用什么设备 ü 此任务的目的是什么?这个岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么 ü 操作者对班组和机器的责任是什么 ü 工作条件如何 u 关于工作者圆满完成岗位任务所需具备的条件 　　ü 知识; 　　ü 技术，包括经历 　　ü 受教育程度 　　ü 体力状况 　　ü 智力状况 　　ü 适应性 主动性、灵活性 二 岗位设置情况描述 　　u 岗位描述：对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等所进行的一般说明。 　　u 岗位要求：说明担负某一岗位工作的员工所必须具有的资格条件，如经验阅历、能力、技 　　能、体格、兴趣等方面的要求。 　　三 了解工作分析的主要流程 　　u 准备阶段。准备阶段是工作分析的第一阶段，主要任务是了解情况，确定样本，建立关系，组成工作小组。 　　u 调查阶段。调查阶段是工作分析的第二阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境。工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查。 　　u 分析阶段。分析阶段是工作分析的第三阶段，主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析。 　　u 完成阶段 完成阶段是工作分析的最后阶段，前三个阶段的工作都是以达到此阶段为目标的，此阶段的任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”。 　　四 岗位设置 　　“因事设岗”是设置岗位的基本原则。 　　员工从工作中得到的收益和报酬包括外在报酬和内在报酬。 　　u 外在报酬是指：工作、福利、晋升表扬等外在报酬形式。 　　u 内在报酬是指：自我成就感、工作自由度和工作自主性等员工内在的心理感受。 　　工作设计基本方法包括： 　　泰勒所倡导的科学管理方法和专业化分工，工作丰富化、扩大化等方法。 　　员工从工作中得到的收益和报酬 　　了解可以改进岗位工作设计的几个方面： 　　u 扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。 　　u 工作满负荷。 　　u 劳动环境的优化。 　　五 劳动组织相关知识 　　劳动组织可分为企业劳动组织和社会劳动组织。 　　从范围来划分，劳动组织可分为企业的和社会的两方面。 　　“分工协作”是企业劳动组织的原则。 　　u 劳动定员的定义：劳动定员是在一定时期内和一定的技术组织条件下，对企业配备各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。劳动定员是以企业劳动组织常年性生产、工作岗位为对象，即凡是企业进行正常生产经营所需要的各类人员，都应包括在定员的范围之内。 　　u 劳动定额的定义：劳动定额是在一定的生产技术和组织条件下，为劳动者生产一定量的合格产品