有效的谈话技能训练学员手册.docVIP

有效的谈话技能训练 一、 目的 分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况 培养运用结构性谈话技能达成工作目标 提高运用结构性谈话的技能 二、训练内容安排 自我评价 讲授有关技巧 角色扮演活动 小组讨论 三、目录 你在谈话中如何运用谈话技能 分析表 结构性提问 你使用这样的提问方式吗 你应避免的提问方式 提问中应注意的几个问题 结构式提问 有效的提问方式小结 提问方式练习 提高结构式提问的技能 时间安排 大约三个小时。 你在谈话中如何运用谈话技能 分析表人或群体信息类型重要程度排序困难程度排序结构式提问 开放式提问 以“如何—”“什么—”“为什么—”“哪个—”方式开头 获取信息鼓励回答（避免被动） 这件事你怎么看？ 清单式提问 呈现出选择、可能性或决择的问题 获取信息鼓励询问对象陈述优先选择 鼓励询问对象不只看一种选择 你认为现在营业中存在的主要问题是什么？营业额、缺勤、工作量太大或是别的什么？ 假设式提问 让别人想象、探求别人的态度或观点 鼓励人们从不同角度思考问题 如果你是我的话，你会怎样处理这个问题？ 重复式提问 返回信息以检验是否是对方的真正意图？检验你得到的信息是否正确 让别人知道我听见了他的信息 检验获得信息的准确性 你是说…… 如果我理解正确的话，你说的是…… 确认式提问 表达出对信息的关心和理解 鼓励信息发出人继续与你交流 我明白了！ 这很有趣！ 封闭式提问 得到具体的回答 用“是”、“否”回答 你今天迟到了吧？ 昨天你加班了吧？ 提问方式练习 提高结构式提问的技能 （角色扮演） 管理技能训练 有效的谈话技能训练 学员手册 1 01-12-3 xiazhen@21.com