成功国际城操作明细11.docVIP

成功国际城物业服务中心 人员配置与费用测算 编制人：曾新哲 编制时间：2012年02月16日 审核人: 曾丽贞 审核时间：2012年02月18日 批准人: 曾伟松 批准时间：2012年02月19日 服务单位：泉州市博乐物业管理有限公司 联 系 人：曾 伟 松 曾 丽 贞 联系电话 第一章 人员架构 服务中心经理 （1人） 设备管理部 (2人) 保洁绿化部 (12人) 财务部 (2人) 业户服务部 (4名) 第二章 岗位配置说明 1、物业服务中心运作方式 ·服务中心实行服务中心经理负责制的直线制领导形式，下设客户服务部、设备管理部、安防服务部、保洁绿化部、财务部五个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。 ·物业服务中心经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由服务中心经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向服务中心经理负责。 2、人员配置及部门职责（配置41名） [业户服务部] 4名 1至6号楼配楼宇管理员：1名 二期配楼宇管理员：2名 办公室客户接待员：1名 业户服务部主要负责日常与业户之间的联系，处理包括入伙服务、业户接待、权籍管理、收费管理、维修资金管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。 [安防服务部]20名 配置安防主管：1名 负责安防部的人员招聘、人员培训、夜间查岗等全面工作。 1至3号楼设一个固定岗：2名（配置二班倒） 4至6号楼设一个固定岗：2名（配置二班倒） 安防部负责本管理区域治安与消防管理工作，包括门岗进出人员及物品进出登记。 二期设一个固定岗：3名（配置三班倒） 安防部负责小区治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、治安管理服务。包括门岗进出人员及物品进出登记。 三个地下室各设一个岗：6名（配置二班倒） 车辆安防员负责车辆进出登记，并做好车辆进出指导，临时车辆及摩托车要做好临时卡的发放、收回工作。 监控室设一个固定岗：3名（配置三班倒） 监控岗位做为小区的调度员需时刻注意小区路面的基本情况，发现异常后要及时用对讲机呼叫巡逻岗处理。发现电梯桥厢有问题或困人应及时呼叫工程值班人员处理。并做好值班记录。 巡逻岗设：3名（配置三班倒） 做为小区的流动岗应做到“闻、问、听、看” 闻到异味应及时排查，并做好登记； 看到陌生人员或闲杂人员应做好盘查登记； 听到业主投诉或对物业工作不满应做好解悉并做好反馈。 看到有违法或违章的事情发生应及时处理并做好登记。 [设备管理部]配置：2名 设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。 [保洁绿化部]：12名 设保洁班长：1名 负责小区保洁员的培训、业务指导、现场工作抽查。 1至4号楼宇配置：1名 5至6号楼宇配置：1名 负责楼梯台阶、扶手、楼栋安全门、屋顶清洁、采光井、小区内围、各种管道及雨水井、污水井、垃圾桶、空置房的清洁。 1至6号楼宇外围及地下室：1名 负责外围路面清洁、公共部分的保洁、地下室巡回保洁。 9至10号楼宇：1名：负责楼梯台阶、扶手、楼栋安全门、屋顶清洁、采光井、小区内围、各种管道及雨水井、污水井、垃圾桶、空置房的清洁。 17、14号楼宇：1名：负责楼梯台阶、扶手、楼栋安全门、屋顶清洁、采光井、小区内围、各种管道及雨水井、污水井、垃圾桶、空置房的清洁。 18号楼宇：2名：负责楼梯台阶、扶手、楼栋安全门、屋顶清洁、采光井、小区内围、各种管道及雨水井、污水井、垃圾桶、空置房的清洁。 二期外围及内围：1名：负责外围及内围路面清洁、公共部分的保洁。 二期地下室清洁员：1名：负责地下室巡回保洁、各管道清洁。 绿化工养护员：1名：负责小区绿化的浇水、施肥、打药、除虫害等工作。 生活垃圾处理员：1名：负责小区业主所产生的生活垃圾处理。 [财务部]配置：2名：协助经理做好小区的收费工作，做负责服务中心物品进出管理。 第三章 物业管理人员工资测算与费用支出明细 1、物业管理人员工资测算率 序号 职 务 月实发工资 人数 月平均分摊福利费 月﹙元﹚ 1 经 理 4000 1 400元/月×1人＝400元/月 4400 2 楼宇管理员 2100 3 150元/月×3人＝450元/月 6750 3 水 电 工 3300 2 275元/月×2人＝550元/月 7150 4 安防主管 3000 1 250元/月×1人＝