产品要求和合同评审控制程序.docVIP

产品要求和合同评审控制程序 目的 了解顾客的需求，充分满足顾客的要求。 适用范围适用于对本厂产品的合同评审。 3.1 按产品种类 3.1.1常规产品：是指本厂。 ?新产品：除常规产品外的产品均为非常规产品 包括针对新产品、新工艺或要求的已有产品 。 3.2.1常规合同——已经生产过或正在生产的产品的原客户的持续合同/订单。 3.2.2特殊合同——未生产过的新产品的开发到成批生产的开发技术协议和开发合同等。 四??职责 .1?销售科负责组织合同评审，。 .2 技术部：负责顾客要求、产品标准、生产技术能力的评审和价格与成本的评审 4.3?质检部：负责产品质量要求的评审 4.4 生产部：负责产品交付、包装及生产能力的评审 4.5 采购科：采购负责物资采购能力的评审 4.6 总经理负责合同的评审和确认。 程序 5.2 与产品有关要求的确定： 5.2.1销售部门接到顾客的合同/订单后，应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，充分了解顾客的要求和需求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和/或服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。 5.2.1.1顾客有明显规定的要求； 5.2.1.2顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； 5.2.1.3法律/法规的要求； 5.2.1.4公司自己内部所规定的其它附加要求等。 5.2.2 识别确定与产品有关的要求的过程可以通过投标、报价等活动进行，也可以通过市场调查、对竞争对手/产品的分析、产品质量水平对比、行业信息报告和顾客反馈的信息等活动进行。 5.2.3对顾客指定的特殊特性，销售部门应会同技术部将其在与该产品有关的图纸、控制计划、技术资料（如：检验标准/检验规范、操作标准/操作规范）作业指导书上作相应的明确标识和规定。 5.3特殊合同的评审: 5.3.1由销售部门填写“合同评审表”并组织技术部、采购部、质检部、生产部对产品制造的可行性、风险性分析评审，并进行新产品成本核算作业，报总经理批准后实施,并由销售部门与顾客沟通、协商、报价。 5.3.2销售部门将接收的顾客的技术文件、相关标准、样件等相应记录交技术部,按《文件控制程序》进行管理。 5.4常规合同/订单评审 5.4.1若合同的内容与以前相比增加了新的要求，由销售部门按5.3.1特殊合同要求组织评审。 5.4.2若合同内容与以前相比未作调整，由销售部门会同生产部依公司产能情况自行对合同进行评审，并以在合同/订单上签字盖章的形式以示评审。 5.5合同的执行 5.51销售部开《生产排产通知单》并下发各相关部门，包括技术、采购、生产、质检。 5.5.2 各部门在收到《生产排产通知单》后随即进行单据审核签收。 5.5.3 材料分析:若成品/半成品库存不足或无库存,生产部须在接到《生产排产通知单》后开出《生产派工单》。 5.5.4 依据《生产派工单》分析结果,在原材料不足情况下,生产部提出原料物量计划需求，由生产部及时通知采购部. 5.5.5采购部在接到通知后需和供应商确认交期并回复生产部的原材料交期. 5.6回复预估交期:根据原材料交期﹑生产进度﹑人员安排﹑机器设备﹑模治具等现有状况预估此订单交期，并回复销售部，销售部将生产部回复的交期回复客户，如客户不同意交期，再由销售部与生产部进一步沟通，尽量满足客户交期，如实在不能满足则以插单制作或取消订单进行处理。 5.6.1回复客户交期: 销售部依据生产部回复的预估交期,在相应《生产排产通知单》上写出货日期并电话或邮件回复客户。 5.7合同/订单修订： 5.7.1当顾客对合同（订单）的条款提出修订要求时，由销售部门将顾客修订的内容记录于《订单或合同》上，按5.4条执行。如对顾客要求修订后的合同/订单之各项要求不能履行和满足时，由销售部门与顾客进行沟通、协商，直到公司和顾客对修订要求达成一致。 5.7.2合同/订单修订后，由销售部门将重新修改后的合同/订单传递到各相关职能部门，以便让相关职能部门及时准确了解和掌握顾客对合同/订单修订后的内容和要求，并按照修订后的合同/订单要求进行作业。 5.8与顾客沟通： 5.8.1当公司在产品/服务提供之前、提供之中、提供之后，销售部门必须以传真、电话和顾客进行沟通、协调，以充分和准确掌握顾客对公司的产品/服务满意程度有关信息。 5.8.2销售部门和相关部门须针对以下方面与顾客进行沟通协调，以获得顾客对公司产品/服务有关的信息： 5.8.2.1顾客关于产品要求的信息（如：产品质量要求、技术要求、验收标准、接收准则等）； 5.8.2.2问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； 5.8.2.3在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，包括顾客抱怨和投诉。 5.8.3当顾客有要求时，公司必须按顾客规定的语言和要求的方式来传递必要的信息和数据/资料，同