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职场礼仪q版表情 职 场 礼 仪 塑 造 ? 课程介绍（Introduction） 21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。 ? 课程目标（Targets） ? 对号入座符合自己的形象品味 ? 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止 ? 掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系 ? 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心 ? 培训对象（Participants） 各企业中层管理人员、接待、服务、销售等相关人员 ? 培训时限（Duration） 6-12小时 ? 培训方法（Methods） 培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等 ? 培训场地：（Place） 空间大，地毯，遮光布，最好有中餐西餐餐具和茶具，现场录像 ? 授课语言（Language） 中 文 ? 参训人员（Number）30—40人 1 ? 课程主体内容（Main points） 一、礼仪概述 ? 关于礼仪的传说： 1、 什么是礼仪 2、 礼仪与职业塑造的关系 ? 职场礼仪四大核心原则 ? 职场礼仪的四大忌讳 二、职场礼仪训练----形象之三仪 ? 仪容 1、 面子，悄悄的诉说着你的状态 职场化妆轻描淡写 2、 声音—我们的第二张脸 ? 仪表，颜色、服装、装饰品 1、 让服装包装定位你 2、 男女服饰穿戴原则 3、 职场人员着装忌讳 4、 三大场合着装要领 5、 各种职业服装的着装成规 6、 饰物佩戴的注意事项 ? 仪态 1、 表情语：眼神和微笑 2、 体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态 ? 站姿训练 1、规范站姿训练 2、不受欢迎的站姿 ? 坐姿训练 1、规范坐姿训练 2、几种不受欢迎的坐姿 ? 走姿训练 1、规范走姿训练 2、几种场景的走姿规范 3、几种不受欢迎的走姿 ? 手势训练 2 1、常用手姿 2、手势运用的注意 三、职场礼仪训练----日常职业行为塑造 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、称呼礼仪 4、鞠躬礼仪 5、介绍礼仪 6、迎接礼仪 7、送别直到视野外 8、递送物品的礼仪 9、谈判之中要规范 四、职场办公礼仪训练-----通讯礼仪 1、打电话礼仪： 1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话 沟通的要求； 2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求； 3、手机的存放位置？ 手机使用的礼仪规范 4、Email礼仪规范 收发电子邮件礼仪 5、传真机礼仪规范 6、qq使用规范 五、职场办公礼仪训练----公共场合的行为塑造 ? 上下梯廊、乘坐电梯 1、进电梯礼仪 2、电梯内礼仪 3、出电梯礼仪 4、陪同领导乘电梯礼仪 5、陪同顾客乘电梯礼仪 ? 乘坐轿车按次排列 1、轿车礼仪2、的士礼仪 3、入车礼仪4、下车礼仪5、途中礼仪 3 ? 餐宴奉茶的礼仪 1、中餐礼仪 1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的细节； 2、西餐礼仪 1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪；3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项； 3、吃西式自助餐的礼仪 4、奉茶的礼仪 1）、 事前的准备2）、倒茶的方法 3）、 端茶的方法4）、访客离去后 5）、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪 六、职场办公室人际礼仪 1、办公室行为礼仪 1）职场女/男性办公室行为礼仪 2）职场行为八不准 2、尊重是职场中的首要准则 1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪 2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工 作汇报技巧 3）尊重同事是本分 4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪 5）尊重下属是美德 6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪 3、前台接待礼仪 1、迎客礼仪 2、登记礼仪 3、引见礼仪 4、接待奉茶、奉报礼 5、送客礼仪 6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 4、、面谈的礼仪 1、影响沟通效果的三大因素 2、面谈坐姿、站姿训练 3、面谈亲和力训练 4 七、职场礼仪训练----商务赠送让礼仪更完美 1、商务赠送的对象、时机 2、商务则送的时