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企业改造─流程自动化 　　随着信息的技术改变（technical change of information），组织内部已可藉由透过Intranet来完成管理与沟通协调的工作，利用Intranet来支持工作流程管理技术并发挥流程管理的整合效益将逐渐形成一股趋势。在这样的整合趋势之中，企业可针对组织内部情形将Intranet整合到工作流程管理系统之中。 ■ 财务处　钟舜华 　　对于一个从事产品制造的企业而言，可藉由信息技术的进步，使得企业中工作流程的管理可以落实到自动化的层次，进而达到加强工作流程的协调、推动群组合作的目标，事实上，当工作流程中的工作结构性很高而可以利用软件与硬件自动执行时，便可以将工作流程加以自动化，而收到许多作业自动化的效益。通常只有比较单纯的工作，例如单据的传送、核对与核准，较容易落实高度自动化。如果工作流程牵涉的人数、部门数，甚至企业组织的数目比较大，或工作的性质比较复杂时，便必须透过妥善的协调，才能产生顺畅的流程。随着信息的技术改变（technical change of information），组织内部已可藉由透过Intranet来完成管理与沟通协调的工作，利用Intranet来支持工作流程管理技术并发挥流程管理的整合效益将逐渐形成一股趋势。在这样的整合趋势之中，企业可以针对组织内部情形将Intranet整合到工作流程管理系统之中，例如：电子邮件；按主题串接的讨论（Threaded Discussions）；网页文件与主题串接型讨论的整合；表格与邮件的整合；表格与数据库的整合；个人化的代理软件；网页设计精灵；实时自动更新的工作白板；语音与视讯会议等。 壹?技术改变的例子（An example of technical change） 　　使用Intranet的成功实例Johnson Controls是一家总部位于美国Michigan州Plymouth市的公司，年营业额数十亿美元，以制造汽车零组件、塑料制品以及与环境控制有关的产品为主要业务。其中营业额30亿美元的环境控制产品事业部，在不久之前面临一个棘手的问题：其多数的现代化环境控制产品都依赖内建在产品中的微处理机来控制分析数百项的相关因素在运作，这些产品的复杂度已经超过任何销售或维修人员所能消化的程度；加上公司客户的系统都不相同，两者的相乘效果更使销售人员的训练工作成为整个销售流程中的一个瓶颈。同时，公司总部拥有长年经验累积的信息与知识，如何让那些分布世界各地的销售与维修人员很方便地与这个庞大而珍贵的知识库相连，以提高整个流程的生产力，在Intranet技术发展之前，始终是该公司一大难题。通常像这么重大的工作都是由公司高阶主管出面授权推动，但这一次是由工程服务部门自己聘请一家顾问公司，在几个月之内建构了一个Intranet系统，为销售现场人员经常遇到的问题提供解答，并且将大量的训练教材摆上系统，以内部通讯联机传送，大幅减少信息流通所需的费用，缩短了销售现场或公司总部之间的距离，而且也提供成员之间意见交流的管道，为群组合作提供强力的工具支持。自从系统开始运作之后，已经被普遍接受，无论在上线的信息量、系统功能广度及深度，或是使用者人数方面，都正在快速增长之中，成为该公司推动工作流程自动化，部门协调与团队合作的利器。当然这种做法要能成功，必须公司在经营管理方式以及组织文化方面要能适应，才能承受得起透明化、开放化的挑战。 贰? 技术改变对组织员工的主要影响（The main implication of the change for the organization and its employees） 　　当产业厂商面对环境急速变迁，国际竞争日趋激烈之际，引进信息科技以提升管理的绩效与品质，绝对有其必要性与当然性。对于信息管理的技术改变 technical change of information management 过程，我们常常对它的经济性和功能性给予过多的注意与关怀，却经常忽视了过程中组织的适应能力和对组织可能产生的冲击。以现今信息管理理论与实务经验的成熟度而言，技术面已经不是问题，决定成败的主要关键，反而是组织面与人性面的问题。若是在系统导入的过程，忽视了人与组织的调适，则困难大增，效果有限。 　　改变原有信息管理方式，对组织而言，是一重大的组织变革。组织的分工方式、工作流程、授权程度、工作技巧都可能受到改变。而组织成员的地位、角色预期、安全感、重要性也跟着产生了变化。此时，组织成员的不安、观望甚至于产生抗拒变革的行为，并进而在组织中漫延，这是不难理解的，事实上，抗拒行为（behavior of resistant to change）呈现的方式，可分为两种，即积极反抗与消极反抗。积极者，直接采取对立的言行举止，当面表达相反的论点或采取对立