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公共关系学期末复习指导 2011年7月-9月 一、单选题（自测题，见下面附录） 二、多选题（自测题，见下面附录） 三、判断题（自测题，见下面附录） 关键概念： 公众P8、公共关系观念P62、公众导向观念P65、组织形象P66、CS活动P117、兴趣P140、态度P141、价值观P146、气质P147、性格P148、知觉的选择性P151、心理定势P153、从众心理P155、逆反心理P157、媒介事件P299、危机管理P310 四、排序题 1．公共关系的发展阶段P56-59 2．公共关系观念的演变P63 3．公众的识别P130 4．公众的发展过程P133 5．公共关系的运作过程P230 6．公共关系评估P262-263 7．信息的处理P282-283 8．传播的过程P180-182 9．公共关系调查P233 10．CIS运作程序P115 11、根据人类传播的发展过程，传播的类型P198 12、马斯洛需要层次的内容P139 13、态度形成和改变的阶段P143 五、论述题 1．公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。P193-194,P25 答题思路：（1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。 （2）基本理由：公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别； （3）结合实际：说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。 2．请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。P122,P111-112 答题思路：（1）举例。（2）指出它的类型。（3）说明理由（可以具体说明该类型特点和作用）。（4）说明公共关系广告与商品广告的区别。 3．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。 4．是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 5．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 6．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明。 7．随着现代传媒的发展，公共关系传播活动应该如何创新？你认为开展组织运用网络开展公关有哪些形式？ P61,P204-206 答题思路：（1）互联网的出现，对公共关系传播活动的影响。（2）网络公关的形式。（3）结合实际，举例说明。 8．什么是CS活动？CS活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理，请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。P117,P118-119,P161-163 答题思路：（1）CS活动的含义和要求（2）如何妥善处理顾客的投诉和纠纷 9．在如何看待赞助活动的问题上，许多企业普遍地存在着许多错误的认识和错误的做法，如：把赞助活动看成简单的宣传行为刻意追求广告效应，或者把赞助活动视做组织的单向输出和额外负担，请你对这两种错误倾向作出分析，并说明企业开展赞助活动的基本要求。P304-307 答题思路：（1）结合“效益原则”对这两种错误倾向的分析。（2）具体说明企业有效开展赞助活动的要求。 10．有人认为，顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量，你的观点如何？请谈谈你的看法和理由，并说明企业应该如何搞好顾客关系？P161-162 答题思路：（1）为什么说顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量。（2）企业如何搞好顾客关系。 11．加强对员工的教育引导是组织内部公共关系的一项重要工作，公共关系对员工的教育引导工作与传统的思想政治工作有什么不同？结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用？P158-159,P65(P114) 答题思路：（1）公共关系对员工的教育引导不同于思想工作。比较两者的异同。 （2）结合实