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《公共关系学》 学习中心： 专 业： 学 号： 姓 名： 作业练习一 一、单项选择题： 1．公共关系也可称作( )。 A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。 A沟通 B交流 C过程 D结果 3．( )是公共关系的过程和方式。 A组织 B公众 C传播 D状态 4．（ ）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 A人际关系 B人群关系 C公共关系 D社会关系 5．公共关系的主体是( )。 A组织 B公众 C个人 D团体 6．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（ ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 A《公众舆论的形成》 B《原则宣言》 C《修辞学》 D《有效的公共关系》 7．决策的第一步是（ ）。 A学习决策目标 B讨论决策目标 C确立决策目标 D执行决策目标 8．决策方案是实现决策目标的各种（ ）、措施的总和。 A宣传 B交流 C关系 D方法 9．（ ）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。 A内部公众 B外部公众 C顾客公众 D稳定公众 10．（ ）侧重于对组织形象的 “量”的评价。 A美誉度 B知名度 C认可度 D认知度 11．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（ ）和业务素质的一种标志。 A修养水平 B技术水平 C智力水平 D业务水平 二、名词解释题： 1．公共关系 2．公共关系状态 3．5W模式 4．CIS 5．从众心理 三、简答题： 1．为什么说组织是公共关系活动的主体? 2．简述艾维·李对公共关系的贡献？ 3．简述公众的基本涵义? 四、论述题： 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？ 2．试述公共关系危机的处理对策？ 五、案例分析题： 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 案例思考： （1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ （2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 一、单项选择题： 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在时，即（ ）。 A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系传播 2．公共关系活动运用（ ）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播 3．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是（ ）。 A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系行为 4．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ ）去赢得好感和信誉。 A服务 B联系 C交流 D活动 5．美国公共关系职业的先驱者是（