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大维权平台操作课件 一、登录 首先在网页浏览器地址栏内输入：35:7888/xjhjqz 如图： 打开页面到 新疆维吾尔自治区消费维权网络服务平台 如图： 在成员单位登录中输入测试 账号：betl 密码：betl321 并登陆到平台首页，如图： 图中左侧红色框区为：快捷入口。右侧蓝色框区为：工作区。 快捷入口主要功能是对我们将要进行的操作进行分类，便于我们更方便，快捷的进入到将要进行的操作界面。 工作区主要是对我们方便我们了解、掌握在当前状态下我们的工作情况。包括完成情况、为完成情况、工作督办情况等，同时对热点投诉，咨询进行分类统计。 二、投诉管理 点击左侧 投诉管理，进入投诉管理模块。如图： 模块内包括：投诉登记、投诉分流、投诉调解、投诉督办、投诉分析。首先来讲投诉登记。 1-1：投诉登记 点击投诉登记模块，进入如下界面： 投诉登记模块主要功能是：成员单位对消费者的投诉进行登记。页面所需要填写的空格后标记有*的部分为必须填写的内容。（为不造成不必要的麻烦，在填写时必须将标记的内容填写完整） 下面我们通过一个示例来对投诉登记模块进行操作： 案由：消费者小王、男性、18岁、满族，在位于精河县城镇友谊北路的精河县小李商店，花费30元购买了一支英雄牌钢笔，后发现笔存在漏水的质量问题，遂亲自到相关部门进行投诉。 首先：我们要对消费者个人信息进行完善，如图： 点击信息来源，根据实际情况选择信息来源。鉴于案由中消费者小王是单独的个体，所以我们在这里选择“消费者”。 点击接收方式，根据实际情况进行选择是否为来人、来函、来电、传真、互联网等。鉴于案由中消费者小王是亲自到相关单位进行的投诉，属于接收方式中的“来人”。所以我们在这里选择“来人”。如图： 在“消费者“一栏中，我们所需要填写的是消费者的姓名，案由中消费者姓名为“小王”，所以我们在这里填写消费者为小王。如图： 在“性别”一栏中，根据实际情况进行选择。本案中消费者小王为男性。我们就在这里选择男性。如图： 在“年龄”一栏中，我们可以根据实际情况进行填写。案由中消费者小王年龄为18岁，我们在这里填写18。如图： 在“民族”一栏中，根据实际情况进行填写。案由中消费者为满族。所以我们点击民族选项，并选择满族。如图： “固定电话”、“邮编”、“电子邮件”、“联系地址”等项目不是必填项，但是为保证投诉信息质量，方便以后对案件开展回访，消费者满意度调查等工作，建议对相关信息进行填写，如图： 其次：我们对消费者投诉信息进行完善。本案示例中的情况是：消费者小王在位于精河县城镇友谊北路的精河县小李商店，花费30元购买了一支英雄牌钢笔，后发现笔存在漏水的质量问题，遂亲自到相关部门进行投诉。如图： 在选择商品服务类型、投诉类型、事发地等信息时，点击图标，如图： 点击商品服务类型中的图标，根据提示进行选择，如图： 根据提示，选择上“笔”之后，点击确定，商品服务类型中将显示“笔”，如图： 点击投诉类型后的图标，根据实际情况进行选择，如图： 案由中消费者小王购买的钢笔漏水，说明钢笔本身质量不符合要求，属不合格商品，所以我们在这里选择“不合格商品”，然后点击“确定”。如图： 在点击确定之后，投诉类型中将显示刚才选择的内容“不合格商品”。 事发地一项中根据消费者小王发生购买行为所在地进行选择，案由中消费者小王是在精河县购买的钢笔，在选择时就应根据属地原则，选择：“新疆维吾尔自治区----博尔塔拉蒙古自治州----精河县”。如图： 点击确定后，精河县将显示在事发地一栏中，如图： 在问题详情、投诉诉求两栏中，按照消费者的实际情况，投诉的意愿及要求进行填写，如图： 需要注意的是，这两项均为必填项，当相关信息填写完成后，点击“提交”。当出现下图时，说明提交成功，如图： 1-2：投诉分流 当一个投诉登记成功之后，点击“投诉分流”，进入相关模块对这起投诉进行分流处理。 当进入投诉分流页面之后，系统会进入以下显示页面，要求对投诉进行分流操作，成员单位操作人员点击“分流”按键对投诉进行分流，如图： 当点击“分流” 按键之后，系统会进入以下界面，如图： 此为本次投诉的基本情况，将页面下拉至最底部，会出现我们将要进行的操作，如图： 根据投诉的实际情况，我们可以选择本单位处理，向其他单位分流、不予受理等选项。其中： **本单位处理：适用于投诉情况在本单位的管辖范围内，可以不经过其他的单位直接由本单位进行调解的情况。 **向其他单位分流：适用于投诉情况不在本单位管辖范围内，且本单位没有职权对消费者提出的投诉进行调解的，需要其他相关单位进行处理的情况。 **不予受理：适用于消费者的投诉属于无