网店客户满意度调查表.doc

淘宝网女装卖家信用评价调查表（淘宝网店） 亲爱的买家 ： 您好！您是我从 市 网店的买家中选取的信用度最高的3个买家之一。现在占用您两分钟时间做一个网络调查，希望能够得到您的帮助。 本问卷的4-5题请你填一个数字，6-9题请你在-3～3的整数中间任意选择一个你认为正确或合适的数字，并在问卷后填写您的基本资料。“-3”代表该网店在这方面做得极差，“3”代表该网店在这方面做得极好。 网店 序号 调查内容 请填写数据 或打分（在选项下划线） 信用基础数据 1 卖家信用保障措施的数量（如实描述1小时发货） ③有无瑕疵或者磨损 ④包装是否完好 -3 -2 -1 0 1 2 3 7 信息真实性 ①指商品与卖家所提供的描述是否相符 ②交易过程中卖家所提供的信息是否真实 -3 -2 -1 0 1 2 3 8 服务满意度 ①卖家的沟通态度如何（包括客服、物流、售后） ②对买家提出问题的反馈是否及时（包括客服、物流、售后） ③发货速度如何 ④是否可以退货、换货、维修、赔偿 -3 -2 -1 0 1 2 3 9 价格 ①价格是否与实物价值相符 ②交易价格是否与网上标价相符 -3 -2 -1 0 1 2 3 10.您觉得对淘宝女装卖家信用的评价还有哪些方面需要考虑？为什么？（可不填） 买家基本资料： 1.您的昵称： 2.您所在的城市： （如“杭州”） 3.您的性别：a.男 b.女 4.您的年龄：a.20岁以下 b.20-30岁 c.30-40岁 d.40岁以上 谢谢您的参与，再见！ 调查员： 调查时间： 审核人： 淘宝网女装卖家信用评价调查表（淘宝商城） 亲爱的买家 ： 您好！您是我从 市 网店的买家中选取的信用度最高的3个买家之一。很荣幸能够调查您。占用您两分钟时间做一个网络调查，希望能够得到您的帮助。 本问卷的4-5题请你填一个数字，6-9题请你在-3～3的整数中间任意选择一个你认为正确或合适的数字，填写在空格内，并在问卷后填写您的基本资料。“-3”代表该网店在这方面做得极差，“3”代表该网店在这方面做得极好。 商城 序号 调查内容 请填写数据 或打分（在选项下划线） 信用基础数据 1 卖家信用保障措施的数量（正品保障、提供发票、七天退换、中国名牌或驰名商标、品牌直销） ③有无瑕疵或者磨损 ④包装是否完好 -3 -2 -1 0 1 2 3 7 信息真实性 ①指商品与卖家所提供的描述是否相符 ②交易过程中卖家所提供的信息是否真实 -3 -2 -1 0 1 2 3 8 服务 满意度 ①卖家的沟通态度如何（包括客服、物流、售后） ②对买家提出问题的反馈是否及时（包括客服、物流、售后） ③发货速度如何 ④是否可以退货、换货、维修、赔偿 -3 -2 -1 0 1 2 3 9 价格 ①价格是否与实物价值相符 ②交易价格是否与网上标价相符 -3 -2 -1 0 1 2 3 10.您觉得对淘宝女装卖家信用的评价还有哪些方面需要考虑？为什么？（可不填） 买家基本资料： 1.您的昵称： 淘宝旺旺号： 2.您所在的城市： （如“杭州”） 3.您的性别： a.男 b.女 4.您的年龄： a.20岁以下 b.20-30岁 c.30-40岁 d.40岁以上 谢谢您的参与，再见！ 调查员： 调查时间： 审核人：