第十章咨询之基本——谈话题库.ppt

倾听 学会倾听 倾听是最重要的会谈技术，倾听是心理辅导的基础。在心理辅导过程中，辅导员的听比说更重要。 什么是倾听 倾听的意义 倾听的技术 （一）什么是倾听—1 倾听是指咨询员通过自己的言语和非言语行为向求助者传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我对你表示理解和接纳。（辅导是生命流露） 倾听是最重要的会谈技术，倾听是咨询工作的基础。咨询员的主要任务之一就是耐心地、集中精神地倾听。没有倾听，咨询员往往无从了解资客的问题和人格特点，因而也就无法达到帮助的目的。 倾听是建立咨询关系的必要条件。倾听对于某些寻求理解 、安慰、宣泄的资客而言还具有帮助、治疗的效果。 （一）什么是倾听—2 倾听包括咨询员通过身体传达的专注，以及内心的专注。 保持恰当的目光接触；身体姿势自然大方、表现出对对方的关心；表情符合会谈的内容。 倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是用新去听，去设身处地地感受。 求助者的叙述中包含了许多信息。咨询员不但要听懂资客用言语和非言语行为表达出来的东西，而且要听出在交谈中所省略和没有表达出的内容和情感。（弦外之音） 案例1：自己的钱包丢了。来访者有几种表达方式，如： 1、我的钱包丢了； 2、我的钱包被偷了； 3、我的钱包被该死的小偷偷了； 4、真晦气，钱包丢了； 5、真是倒霉透了 案例2:自己的自行车与他人的车撞了,有四种表达方式: 1、自行车撞了. 2、我撞了他的车。 3、他撞了我的车。 4、真晦气，自行车撞了。 显然，不同的言语表达了背后隐藏的是不同的人格特征。 心理咨询名言：搞清楚一个什么样的人有问题比一个人有什么样的问题更重要。 （二）倾听的技术 1、保持身体和心灵的专注 2、避免犯常见的错误 1）急于下结论 2）轻视咨客的问题 3）干扰、转移咨客的话题 4）随便进行道德或正确性的评判 （三）倾听的技术 3、开放式提问和封闭式提问 开放式提问被认为是最有用的咨询技术之一。通常以“什么”、“如何”、“为什么”、“行不行”开始，让咨客就有关问题、思想、情感等给予较详细的说明。 开放性提问没有固定的答案，允许求助者自由发表意见，从而带来较多信息。 开放性询问举例 “能不能请你仔细地谈一谈，究竟发生了什么事使你这样心烦意乱？” “能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？” “能不能告诉我，你是这样想的吗？” “那么以后又发生了什么事情呢？” “当时你有些什么反应？” “对这些事你是怎么看的？” “为什么你觉得这样做不公平？” “你是怎么知道别人的这些看法的呢？” “那你打算怎么办呢？” 在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使咨询员得到想要了解的有关资料，即以不同的词语开始的提问得到的回答也不同。 带有“什么”的询问往往能获得一些事实、这资料； 带“如何”的询问常牵涉到某件事的过程、次序或情绪性的事物； 而“为什么”则往往是关于原因、机制的探讨； 有时，咨询员用“能不能”、“可不可以”带出的问句可促进咨客的自我剖析。 封闭式提问：通常以“是不是”、“要不要”开头，而咨客多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。 举例： “你现在最关心的就是这件事了，对不对？” “他当时没有表示同意？” “你确实这样想过了？” “你水你晚上谁不着，这样的情况每天都发生吗？” 咨询员对封闭式提问的采用要适当，即仅仅在必要的时候采用。 1、过多使用，来访者处被动回答中，压制其自我表达愿望，有被询问的感觉。 2、化费时间而一、且不得要领。 3、想当然地猜测，又总不到位，会导致求助者的不信任甚至反感。 4、对暗示性较高、对自己问题把握不准的求助者，会产生误导作用。 倾听 一位母亲打电话反应子女的教育问题 第一种说法只是在陈述一件事实。 第二种说法就暗含了不同的含义：“我想教育他的，可是他不听话，我很无助，我没有负起责任。”显然，我们要帮助这位母亲，首先要做的就是澄清事实。 为了澄清事实，我们要问 她的孩子多大了？ 发生了什么事情让母亲说孩子不听话？ 孩子不听什么样的话？ 在什么情景下特别不听话？ 事实之外的感情 你如果听出了母亲的无助，你应该问： 孩子不听话为什么让她如此焦虑？ 如果真的管不了，孩子还是不听话，又会怎样？ 倾听 不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋辈心理辅导员听到一些信息，就会认为这又是一个某一类的问题，这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。 不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同感，认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。虽然有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的，但对当事人