说话与办事54373.pptVIP

圖書架構 本書優點 通过大量具体的简短小故事，将一些沟通的技巧寓意于实际案例之中，并对实例中主人公的行为做出肯定或纠正，使读者在轻松愉快地阅读小故事之时，可以学习到正确的为人处事与沟通的技巧。  倾听的要点： 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点。 心得感受 （2）说-SPEAK 参照倾听的要点 有目的、有针对、知己知彼的说 无论是自己认同或是不同的看法和见解，以合适的语言表达出来 有时适当地运用一些肢体语言或手势可以使您的观点表达得更形象、准确 心得感受 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●换个说话的方式，能使对方更容易接受您的观点 例：将“但是”换成“也” “你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 心得感受 小故事： 一个女人向邻人抱怨某药房对她服务不周，希望邻人代她转告药房老板。第二天，女人去药房时，老板热情欢迎，并立即给她配好药方，还说如果她有什么需要，可以随时来找他。后来，那个女人和邻人说起此事“你把我的不满转告给他真管事。”“噢，不是，我没有那样做，”邻人说，“我只是告诉他，你很佩服他的敬业精神，说你觉得他的药店是你光顾过的最好药房之一。” 心得感受 （3）被听到（理解）-UNDERSTAND 亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要 重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话 当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了 当你所要表达的意思被对方所理解以及你的观点被接受或者对方的观点改变了你的看法时，此次的沟通就达到了圆满的效果 心得感受 小故事： 印度有一家电影院，常有戴帽子的妇女去看电影。帽子挡住了后面观众的视线。大家请电影院经理发个场内禁止戴帽子的通告。经理摇摇头说：“这不太妥当，只有允许她们戴帽子才行。”大家听了，不知何意，感到很失望。第二天，影片放映之前，经理在荧幕上映出一则通告：“本院为了照顾衰老有病的女客，可允许她们照常戴帽子，在放映电影时不必摘下。”通告一出，所有女客却摘下了帽子。 心得感受 沟通技巧总结 良好沟通要考虑对方的个性和偏好： 在人际交往的具体环境下，人们在沟通的过程中所展示出的趋势和特征，这就是沟通的个性轮廓，包含：沟通风格、思维方式。 沟通者的个性轮廓适合于你吗？ 当你与人交流时，想一想：如果我能仔细倾听，我就可以学到一些下次可以讲述的东西。当你在听的时候，就会发现许多人都有令人好奇的故事、有趣的轶事、幽默地表达、深远的洞察力和有用的信息。因此，沟通最主要的技巧是 “听” 心得感受 用幽默来沟通： “如果你具有良好的人际关系，既能说又能笑，那么即使是坏消息，从你嘴中说出来也想好消息一样令人易于接受” 用“讲故事”来沟通： 一个精心制作、耐心讲述的故事是吸引人的。它在情感层次上触动人们---情感就是动因。人们一般不会被枯燥的事实所驱动；他们只会被他们的感受所驱动。 對本部門以後工作的提議或建議 用自己的真心去沟通才是真正的技巧！ * * XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 讀書心得報告 MZ5200 Rickey Ying 08/05/17 --[说话与办事] 一、沟通的定义 二、沟通的必要性 小 三、沟通的目的和作用 部 四、沟通的基本原则 分 五、沟通方式 1 沟通的过程 2沟通的技巧 六、沟通技巧总结 主要----小故事大道理 心得感受 沟通技巧 （1）倾听-LISTEN 倾听 -- 接收其他人所讲的一切 倾听 -- 理解其他人的想法 理解 ≠ 接受 心得感受 小故事： 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后