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第1章 职业道德 1．道德的概念 道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。 2．职业道德的概念 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。 3.职业道德的主要内容 内 容 很丰富，主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等 核 心 为人民服务 基本原则 集体主义 基本要求 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 4.职业道德的基本特征 鲜 明 的 职 业 性 职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则 内容、形式的多样性 各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同 较 强 的 适 用 性 职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人 相 对 的 稳 定 性 和连续性 由于职业具有不断发展和延续的特征，人们在某种职业的长期实践中，会形成某种特殊的职业心理、职业习惯、职业传统以及职业意识和语言，尽管随着时代、社会的发展，但并不完全消失，呈现出相对的稳定性和连续性 5．职业道德的作用 ■培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展 ■调整职业关系，为共同的目标努力奋斗 ■选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值 ■通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚 6.职业道德修养 职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。 途径与方法: ■在日常生活中培养。■在不断学习中完善。 ■在职业实践中体验。■在自我修养中提高。 7.职业守则 执行法律、法规，注重政策落实 热爱本职工作，提高能力水平 坚持以人为本、提供优质服务 增强全局意识、做到团结协作 廉洁奉公守法、抵制不正之风 8.文明用语和忌语 ■日常文明用语 ■接听电话用语 ■窗口服务用语 ■服务忌语 第2章 劳动就业 1．就业的概念 就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。 2．就业的特征 ■劳动者必须在法定年龄阶段内就业。我国目前的法定劳动年龄范围是：男16周岁至60周岁，女16周岁至55周岁（其中：女职工16周岁至50周岁）。 ■劳动者必须以获得经营收入或工资报酬为直接目的。 ■劳动者必须愿意而且有能力完成一定的社会经济工作，而不是义务劳动，并能够取得相应的报酬。 ■劳动者可以向雇主出售自己的劳动，也可以直接自我雇用。 ■劳动者的工作行为，必须是合法的行为。 从事一定社会劳动，但劳动报酬低于最低生活保障标准的，视同失业。 按照劳动关系的不同分类 正规就业 非正规就业 按照劳动时间的不同分类 全日制就业 非全日制就业 按照就业的组织和管理形式的不同分类 灵活就业 弹性就业 自谋职业 境外就业 3.就业的主要形式分类 4.失业的概念 失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。 一般来说，我国的失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员。 5.失业的主要类型 按就业经历分类 初次失业人员 就业转失业人员 按失业的成因分类 自愿失业 自愿失业 非自愿失业 摩擦性失业 结构性失业 季节性失业 周期性失业 隐性失业 6.失业率 失业率＝失业人数/（从业人数＋失业人数）×100% 城镇登记失业率 城镇登记失业人数/ 城镇从业人数+城镇登记失业人数 ×100% 7.失业调控 失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。 五大措施 ■建立失业预警机制 ■实施预防失业和稳定就业政策 ■完善企业用工监测制度 ■进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会 ■做好关闭破产企业职工安置工作 8.人力资源市场供求因素 影响人力资源需求的因素 经济发展 技术进步 经济体制 影响人力资源供给的因素 人口总量与年龄结构 教育与培训 9．就业服务概念 就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。 10．就业服务种类 ■由公共就业服务机构提供的公益性就业服务 ■由职业中