BTLJ-7.5.1-G04-02会所管理作业指导书.docVIP

1.目的 规范各物业服务中心的会所管理。 2.范围 适用于公司各物业服务中心。 3.方法和过程控制 3.1会所内各项休闲娱乐项目，应根据市场消费水平及本物业服务中心的实际情况，制定具体的收费标准。经部门经理审核和公司财务审批并在物价部门备案后，在会所前台公示。 3.2会所内的各项休闲娱乐设施，应根据该设施的实际情况，制定相应的管理规定和警示性标识，张贴或放置于现场。 3.3会所经营项目中，有餐饮服务项目的，应在卫生防疫部门取得《卫生许可证》；各类食品、饮料应在正规供应商处采购，对指定供应商的营业执照、税务登记证、卫生许可证等资料，应存档保存并及时更新；食品、饮料应符合国家卫生标准；相关岗位的职员应体检合格并持有《健康证》。 3.4会所收费应实行专人负责，收银员凭服务员开具的顾客签名的《居家服务情况记录表》收取费用或统一托收，同时为顾客开具收据，定期与物业服务中心出纳结清当期账款核对收支账目，保证账目的准确性。 3.5会所各类设施、如羽毛球场、乒乓球场、健身设施的服务人员，应了解该项设施的活动规则。引导客户正确使用活动设施、设备，发现存在危险的不当使用，及时向客户说明制止。设备、设施完好无破损，无利角（针）；物品分类摆放、整齐洁净；组合类器材各活动连接部位结实、安全、牢固、无松脱，转动部位有防护罩；有使用说明或提示性标识，标识安装位置适当、醒目，清晰、完整；各类器材、设备等呈本色、无