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关于哈尔滨M商业银行行政效率改进的建议 [摘 要] M商业银行于2014年底进驻黑龙江省，在分行的业务布局下，开设多家支行，并且向黑龙江省内其他城市进驻下级分行机构，内部行政机构效率提升明显，逐步形成了高层到基层的职责结构，各部门和分支机构运转良好。同时，吸收各商业银行优秀人才以及专设综合人员等内部政策，也对于提升行政效率起到了至关重要的作用。但M商业银行的组织架构和体制以及内部制度对于行政效率的影响较大。应从深化改革完善现有架构及体制、完善并加强制度创新、行政人员自我提升和激励等方面加以改进。 [关键词] 哈尔滨M商业银行；行政效率；改进；建议 [中图分类号] F830.33 [文献标识码] B 效率，是现代劳动价值的核心问题之一。在我国，商业银行是金融体系的主体，也是国民经济的命脉和金融活动的主要机构。因而提高商业银行的行政效率，进而提高银行业竞争力，是实现国有银行商业化和国际化，使经济持续、稳定发展的基础。而商业银行的效率是银行业竞争力的体现方式，这其中行政效率高低是衡量团队协作和企业文化的集中体现，也是推动银行业可持续发展的根本。因此，以刚进驻哈尔滨不久的某M商业银行为例，研究其在转型期背景下影响行政效率的相关因素，提出行之有效的建议和对策。 一、M银行行政岗位和行政人员效率现状 （一）商业银行效率的内涵 研究商业银行行政岗位及人员的效率，首先对于商业银行效率的内涵有所了解，商业银行作为金融服务历史悠久、业务范围最广的金融组织，毫无疑问是现代金融服务产业的中坚部分。银行效率衡量的就是银行在既定目标利润追求投入最小化或固定投入产出最大化目标的实现程度。就具体含义而言，银行效率是指银行在业务活动中投入与产出或成本与收益之间的对比关系，从本质上讲，它是银行对其资源的有效配置，是银行市场竞争能力、投入产出能力和可持续发展能力的总称。而银行的行政效率，是以商业银行内行政部门为主，完成行政工作和办公事务的效率。这是一种多角度衡量的效率，既可以作为整体，比如从行政事务、办公事务、人力资源和财会角度衡量，也可以从单一功能单元和局部来衡量，比如各支行分支机构、各部门以及个人的行政效率角度。所以行政效率更多体现在管理性效率。 行政效率及管理结构与银行效率体系的关系图 由上图可知管理结构及行政效率既可以直接影响市场营销的效率，也可以间接对商业银行内部功能产生影响。行政效率可以直接作用于银行效率也可以被银行效率直接影响。 （二）M银行行政人员及组织架构概况 M银行内部行政人员及组织架构大致以以下形式分布。首先，行政人员及办公人员统一在综合管理部，部门下设办公室中心、人力中心、后勤中心、党团关系中心、工会中心等二级中心。该部门设总经理一名，由一名副行长直接负责管理。综合管理部各二级中心分别设立负责人一名。综合管理部统筹负责分行各项行政工作以及总行分行各项规章制度的制定、传达和执行推动。包括日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。其他营销部门、业务部门、法律风险审查部门、财务及会计部门以及技术支持等部门则分别设置综合人员一名，由综合管理部办公室中心统一管理和传达各自条线的最新工作指示和相关内容，负责推动和处理各自部门日常行政工作。 （三）M银行行政效率现状 显而易见，该商业银行目前主要以综合管理部作为主要行政部门，同时通过各部门设立综合人员受综合管理部管理来处理各自部门的行政事务，整体情况如下： 1.前台及营销部门行政效率。前台部门作为该银行的窗口，肩负着该银行的门面及大量的基础业务处理工作，该商业银行柜面部门在岗位交接和日常运转中在合规的基础上，规范、高效的完成日常业务。岗位人员也能按照流程完成工作职责。截至2015年底，该银行营业部门无论在客户满意度还是各项业务处理时间以及服务规范都能在全省多家商业银行中名列前茅。但是不可忽略的是，前台部门与支持部门和人员调整略频繁，对行政效率保持较高的稳定水平造成一定影响。 2.中后台及技术支持部门行政效率情况。从该银行创立相关资料可知，营销及业务部门在完成该商业银行大部分利润的基础上也存在着部门个体差异巨大的情况。究其原因，除了营销产品和业务类型不同以外，部分部门的人员编制冗杂，行政和营销人员分工不明确，部分员工个体存在较大工作量差异，也是导致该商业银行行政效率提升到达瓶颈的主要原因。 3.内部行政工作运转状况。该商业银行于2014年底进驻黑龙江省，到2016年初，编制增加至200人左右，在分行的业务布局下，开设多家支行，并且向黑龙江省内其他城市进驻下级分行机构，内部行政机构效率提升明显，逐步形成了高层到基层的职责结构，各部门和分支机构运转良好。同时，吸收各商业银行优秀人才以及专设综合人员等内部政策，也对于提升行政效率起到了至