业务部门管理制度总(阳光版).docVIP

阳光中介管理制度 守则 公司员工敬业爱岗，积极主动完成公司各项工作。 对待来访顾客热情礼貌，亲切周到，每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户发生争吵。 公司员工充分树立品牌意识，配合公司做好品牌推广工作。 公司员工要经常开展市场调研工作，深入了解本地中介市场情况，收集各类房地产信息，并加以总结分析。不断提高自身业务水平，并对项目营销提出合理化建议。 公司员工应以公司利益为重，团结互助；公司经理关心爱护员工，及时解决公司员工在工作上遇到的困难；公司员工尊重上级，按时保质完成上级下达的工作。 公司员工要遵守公司和公司各项规章制度，爱护公司财物，主动对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁精神。 公司员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关房屋的时间信息，业务权益等重要信息与商务机密的保密工作，本套制度未经公司许可不得对外公开。 店长职责 掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发新客户、新房源，提高销售率。 组建销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、楼盘设计、小区规划、环境营造等，负责将第一线销售情报反馈给上级主管公司并做好保密工作。 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。 制定业务统一用语，规范业务行为。 做好销售跟进工作。 做好销售资料保管、派发工作。 维护办公现场环境，保持室内清洁卫生。 按日向总办、财务部及上级主管上报实现销售情况统计报表。 配合公司做好项目推介工作。 做好客户、房源信息来源的收集整理工作，反馈给上级。 负责配合合同的签订，回收佣金，及时清理欠款。 加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对房屋意见。 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象和业务形象，提高企业知名度。 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 中介部现场考勤管理制度 打卡 中介部员工上下班实行打卡制（参照房友考勤），由店长负责核实，作为当天的考勤纪录。因事、因病不到者，事先必须向店长提交书面请假申请，获领导批准后方可执行。事后必须销假，任何人不得代他人打卡或弄虚作假，否则作旷工1天论处。 员工因业务需要不能打卡者，应提前向店长报告，得到批准后按批准时间到岗打卡；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在打卡薄上如实登记。否则按以下第二条处理。 员工上下班 中介部员工实行每周6天工作日。星期一至星期天，每星期由店长按实际情况安排员工轮休1天。展销或推介会，活动时间提前30分钟到位。 迟于规定上班时间五分钟之后打卡者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，早退或擅自离开工作岗位者作旷工处理。迟到30分钟，事后又无合理的解释，作旷工半日处理，旷工超过半天（下午上班时间前）算一天。 中介部员工严禁在办公现场午睡。 设全勤奖，无迟到、旷工、请假情况者，每月奖励100元全勤奖。 旷工半日扣一天日薪，旷工一天扣2天日薪。1个月内累计旷工3天者，扣除当月薪金，予以警告处分，如有第二次，做开除处理。 凡上班时间因业务或私人原因需要外出者，应在外出之前向店长或值班人员说明并填写员工去向表，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 凡迟到1次者扣10元（未超过30分钟者），每月累计3次者当旷工1天处理。 当班业务人员须在控台当值，不可无故随意离岗。每一次接待完客户接待人员要立即把桌凳复位，并且清洁台面卫生。 进入中介部一定要穿制服，打领带；不能穿便装进入前台。须返回住处取制服的，离岗时间按请假处理。 上班须维持有序的工作现场。如出现在现场争执，相关人员记过一次，罚款100元；故意挑起事端者，一经查实，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成50％。 工作场所内禁止玩游戏、看电影，下载私用软件。违者扣罚当月绩效奖。 上班时间女士不准穿拖鞋。 假期申请 因事请假应提前申请，事假半天（请假至下午上班前）应报店长口头批准；超过1天（含1天）需提交请假报告。若事前没有请假事后又未补办申请单者，作旷工处理。 凡公司刊登广告日、推介会、培训期间，任何业务人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。请假超过半天按日扣除当日工资。 调班申请 员工调班需提前一天申请，应报店长批准，由店长安排调班。 每周允许调班一次，每月调班不超过2天。超过1天需由销售部主管上报经理级领导审批同意后执行。若自行调班者，作旷工处理。 凡公司刊登广告日、展销会、培训期间，任何销售人员不得调班，特殊情况者，需经理级领导批准。 业务现场工作纪录 以下工作记录由各层级人员填写。业务人员、文员每日要详细登记来电、来访信息，累计三次未填写，经发现扣除部份当月绩效，累计倍增。