东莞市全顺汽车销服务有限公司管理制度汇编.docVIP

东莞市全顺汽车销售服务有限公司 管理制度汇编 发布日期：2011-06-06 实施日期：2011-06- 编制： 批准：成时忠 总 则 为了加强公司管理，各项工作有章可遁，公司全体员工职责分明，在工作中克尽职守，兢兢业业，团结互助。为了进一步增强公司的凝聚力，使全体员工牢固的树立团队精神，结合我公司的实际情况，特制定本员工手册，作为公司全体员工的行为准则，遵照执行。 第一章 公司简介 东莞市全顺汽车销售服务有限公司是江铃汽车集团公司属下一家集销售、展示、维修为一体的股份制公司。公司位于东莞市莞龙公路柏洲边路段，占地面积5000多平米，设整车销售公司与汽车修理厂。整车销售公司占地2000多平米，主要展示与销售江铃系列货车、皮卡等多种车型。 公司另有一家汽车修理厂，占地面积约3000平米，内有修理车间、烤漆房、停车场、试车道等，能更好地为客户做好一系列的售后维修服务。此外，公司还有品种齐全的江铃、TFR、全顺、天皇100P零配件仓库，均为原厂配件。 公 司 架 构 图 第二章 公司业务精神及价值观 一、业务精神 精英人生，追求卓越 二、价值观 ——顾客为本 超越顾客期望，提供他们切实所需。 ——追求突破 无论何时何地，我们致力于发杨发掘新的意念，追求更有效的方法和更优质的服务。 ——人生态度 以积极的态度迎接战，并且从工作中寻求乐趣。 ——以人为尊 我们必须彼此建立诚信，并分享同等的关怀和尊重。 ——专业热诚 对汽车销售及维修业的热爱是我们不断向上的原动力。 ——成效文化 我们致力培养一个着重成果的文化，以达致公司业务精神 三、管理原则 ——统一指挥原则：各级员工都必须执行公司经理的决策，接收公司经理的统一领导。 ——垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。 ——分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。 ——责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 ——命令服从原则：每一个员工必须执行其直接上级的命令。 ——督导工作原则：每部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。 ——民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。 ——友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。 ——特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。 ——奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。 四、员工守则 1、诚信待人，团结互助，加强沟通，相互理解。 2、加强业务学习，积极努力工作，提高综合素质。 3、加强个人修养，树立良好形象。 4、规范服务用语，热情礼貌待客。 5、严守公司机密，公司利益致上。 6、严于律已，遵章守法。 7、服从领导，完成任务。 8、勇于批评，善于自我批评。 第三章 人事制度管理 第一节 员工招聘录用及管理流程 一、招聘录用的原则 1.公司经营发展实际需要，招聘最适合的人员； 2.员工被聘用和晋升机会均等，工作表现是被聘用及晋升的最主要依据。 二、聘用条件 1、必须年满18周岁，并持有中华人民共和国身份证或临时身份证。 2、身体检查合格者。 3、无刑事犯罪记录者。 三、员工的招聘 1、用人部门申请。由公司各部门根据工作及业务实际需要，提出增加人员、替换现有人员或补充人员的需求申请，填写用人申请表，经总经理批准，报公司综合管理部。 2、选择招聘方式。公司以网络发布招聘信息为主，其次为参加人才市场现场招聘会，通过中介公司及熟人介绍。发布的信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年龄、性别等要求予以明确。 3、受理应聘者申请。综合管理部在应聘期内专职负责接待应聘者，对应聘者所带资料原件，如身份证、学历证、培训证等认真审验，符合招聘条件的，公司统一复印留存。应聘者填写公司印制的《应聘人员求职申请表》，要求内容真实、信息准确齐全。 4、对应聘者的筛选： 4.1初选。将应聘人员邀请到公司进行现场观察，根据所填写的应聘信息，对应聘者的工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解，并对所填资料的真实性进行调查，挑选出初步合格者，并将这部分人员资料留存半年。 4.2组织面试。对挑选出的应聘者，编制面试通知明细，安排面试时间及地点，准备面试资料，如公司简要介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提问提纲等。面试人员至少3人组成，用人部门经理、行政人员、公司领导。面试后填写面试评价意见。 4.3笔试或专业技能测定。编制与岗位有关的测试题，视岗位情况对应聘者进行理论水平笔试，对专业技能进行实际测定。 4.4个别交流。根据面试人员出具的面试意见对公司