三、工作分析及胜任特征模型建立.pptVIP

03/11/2009 仲理峰 版权所有 工作分析与胜任特征模型建立 仲理峰 中国人民大学商学院 本讲要点 工作分析的定义、内容、步骤 收集工作信息的方法 如何编写《职位说明书》 工作分析和胜任特征模型在HRM中的地位 组织结构 组织的一种框架结构，它反映了组织完成工作任务时的任务分解、部门划分、职权关系与分工合作。 组织结构设计的8个步骤 确定设计原则 工作分析 设定部门 确定部门间的职权关系 设定职位和工作规范 配备人员 建立监督机制 反馈和修正 任务分解：工作专门化 劳动分工，即组织中把工作任务划 分成若干步骤来完成。 如，泰勒：“时间-动作分析” 工作部门划分的方法 根据活动的职能分类：如制造业常分成工程、会计、制造、人事、 采购等部门 根据组织生产的产品类型分类：如Sun Petroleum Products主要分 原油、润滑油和化工产品等三大部门 根据地域分类：如营销工作可以分为东南西北4个区域，分片负责 根据生产过程分类：如Reynolds Metals铝试管厂，生产过程由5个 部门组成：铸造部、锻压部、制管部、成品部和检验包装运输部 根据顾客的类型分类：如一家销售办公设备的公司下设3个 部门：零售服务部、批发服务部、政府部门服务部 命令链：职权关系 是一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最低层，澄清谁向谁报告工作。 工作分析的相关概念 任务 Task :为了特定的目的而进行的一组工作活动。 工作 Job ：组织为达到目标必须完成的若干任务。 职责 Duty :一个人所承担的若干相关联的任务的组合。 职位 Position :组织中由特定人员所承担完成的多种 职责的集合。 工作族 Job Family :工作性质有共同之处的一组工作。 如，销售、行政、生产。 职业 Occupation :不同组织中相似的工作。 职业生涯 Career :一个人一生中所从事的一系列职位或工作。 工作分析的定义 工作分析 Job analysis :工作分析是采用一定方法（包括访谈、问卷调查等）了解组织内各项工作的有关情况，确定并描述特定职位的主要信息（包括职位目的、职位关系、职位应负责任、工作环境和完成各项职责所需知识、技能、个人特征等）的过程。 工作分析中要回答6个问题 需要完成哪些与工作相关的活动？有哪些（体力和脑力）行为表现？ 什么时候完成？ 在哪里、什么条件下完成？ 如何完成（如工具、设备）？ 如何评价完成情况？ 对任职者的要求是什么？ 工作分析中要收集的6类信息 工作任务 任职者的行为 设备 工作条件与环境 绩效标准 任职资格 工作分析的流程 工作分析中收集信息的方法 访谈法: 结构化访谈，非结构化访谈， 个体深度访谈，团体焦点访谈 问卷法: JAQ, PAQ, CMQ 现场观察法: 工作日记/日志法: 现场观察法 现场观察法是由工作分析专家在工作现场直接对任职者进行观察的方法。 该方法适合于工作活动相对稳定的、操作性的工作。 工作日志法 工作日志法是由任职者本人详细记录自己所进行的工作活动，经过一定时期的积累后，由专业人员进行归纳总结，然后，拟订该职位的职位说明书。 访谈法 访谈法指通过人力资源工作者与任职者（或者任同样职位的人）及其相关人员的谈话，获取该职位的有关信息的方法。 问卷法 一般由专业人员选择标准化的、合适的职位分析问卷，或者自编问卷，然后将问卷交给任职者，在清楚说明填写方法后，由他们填写问卷，最后交由专业人员进行统计分析。 对职位进行定量分析时，经常使用问卷法。 PAQ Position Analysis Questionnaire ——职位分析的5个方面 是否负有决策/沟通/社会性责任 是否执行熟练的技能性活动 是否有身体活动 是否操纵机器/设备 是否需要对信息进行加工 特点：结构严密、重要性等级、由分析 人员填写 作用：工作评价、工资等级 工作分析的作用 职位说明书的主要内容 职位基本信息 职位描述 职责职责、关系 职位权限 工作环境 任职要求：胜任特征 胜任特征模型 胜任特征模型（competency model）： 针对特定职位表现优异要求组合起来的胜任特征结构。 业务人员的通用胜任特征模型 1、影响他人 7、关系建立 2、成就取向 8、分析思维 3、主动积极 9、概括思维 4、人际理解 10、信息寻求 5、客户服务 11、专业知识 6、自信 技术专业人员的通用胜任特征模型 1、成就取向 7、人际理解 2、影响他人 8、关注质量 3、概括思维 9、信息寻求 4、分析思维 10、团队合作 5、主动积极 11、专业知识 6、自信 12、客户服务 建立胜任特征模型的方法 1、借用一般