商场营业中停电处理标准.docVIP

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2017-06-08 发布于重庆
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商场营业中停电处理标准.doc

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商场营业中停电处理标准

文件名商场营业中停电处理标准电子文件编码 SCFW-D02-003 页码 1-1 □要求要冷静不慌乱，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好现金柜，请顾客协助稍等。营业员要尽全力保护好企业的财产，主管、楼层经理、防损员等安排好安全保卫工作，防损员应即刻将大门口封住，只出不进。 □语言 “因特殊情况，麻烦您把商品和电脑小票一起给我们看一下，谢谢您的合作。” □营业员的应急措施营业员应立即停止销售，请顾客停止选购商品，等待来电。打开应急灯，注意本人所负责区域的商品安全。若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中商品，向顾客说对不起，并疏导顾客离开商场。 □收银员应急处理收银机的不间断电源 UPS 会自动供电约维持10分钟左右，收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。UPS供电停止后，收银员需用手工记录条码、价格的方式，让已挑选好商品的顾客交款，待来电后再将记录的资料输入电脑。收款结束后，将所有的单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指令。