QP-1008-.2.1-01客户服务控制程序.docVIP

批准: 审核: 起草: 生效日期: 修 改 履 历 表 码 更改内容 更改人 日期 审核人 审批人 生效日期 1.0目的确定客户及其产品需求，并为之提供健全的服务，提高本公司的信誉，达到客户满意的目的。 范围凡本公司的客户均适用之。 职责 部：订单审查；出货安排；客户沟通；客诉处理；客户满意度调查。 品质部：客诉品质异常原因分析，异常追踪结案。 相关部门：客诉原因分析，应对措施研讨及执行。 定义无 工作内容 5.1订单审查流程图见附件一 5.1.1客服部接受客户订单前，需对客户的业务、财务等相关情况作详细了解，并建立 《QR-7.2.1-01-01客户基本资料表》存档。 5.1.2部接到客户订单，对订单的相关内容进行审核，如属于新产品则按《QP-1007新产品引进程序》作业；如属于量产订单则对单价、数量、交期审查无异议后在订单上加盖相应印章，由部主管复审签名后送交经理级以上人员签名后回传客户，同时部开具《QR-7.2.1-01-02业务受订通知单》通知生产部及各相关部门备料生产。 5.1.3生产部依《QR-7.2.1-01-02业务受订通知单》制作生产所需用的原材料、物料计划和生产计划，并回复业务部订单完成时间，如有异常要及时知会部。 5.1.4如当客户订单数量/单价/订单号码等变更时，经买卖双方同意由业务部开立《QR-7.2.