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基于IRIS体系的过程方法应用研究 　　中图分类号：TV752 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）16-0276-01 　　1.过程方法理论 　　过程方法，其主要的研究对象是过程。理解好过程的概念是非常重要的。GB/T19000-2008对过程进行了明确定义。过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入，形成过程链。而产品是过程的结果。 　　从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材料进厂到产品出厂）又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）还存在于其他各种形式（例如从部门到车间再又到部门）。组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。 　　1.1 过程方法的概念与理解 　　质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。过程方法即是对过程网络的一种管理办法。研究过程方法的定义可以清楚的发现它的本质体现了三个要素：过程的目标、过程的识别和相互作用、过程的管理。为业绩分析和有效性及效率改进进行数据测量和收集的所需过程。 　　1.2 过程方法的优点 　　过程方法的价值和作用体现在对过程系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法的目的是增强组织实现规定目标的有效性和效率。 　　过程方法的好处主要体现在以下几个方面： 　　--综合和协调所有过程以利实现策划的结果； 　　--集中努力提高过程有效性和效率的能力； 　　--为顾客和其它受益方提供对组织持续业绩的信心； 　　--组织运作的透明性； 　　--通过资源的有效利用，降低成本和缩短周期； 　　--改进的、一致的和可预测的结果； 　　--提供专注的和有优先顺序的改进动力的机会； 　　--激励全员参与和职责分明。 　　2.过程方法在大连机车公司的应用 　　大连机车公司自贯彻IRIS体系以来，结合IRIS标准，采用过程方法对原质量管理体系进行了系统梳理。过程方法就是要在过程思想指导下，运用系统的方法识别过程及其接口，确定过程目标，并按输入的各项要求进行过程管理，最终实现其目标。 　　2.1 过程识别和确定过程关系 　　2.1.1质量管理体系过程识别方法 　　识别过程实际上也就是对过程进行策划。识别有两层含义，一是将组织的一个大过程分解为若干个小过程；二是对已经存在的过程进行定义和分辩。 　　2.1.2过程识别的基本原则 　　活动不能有遗漏，识别的过程可以不一样；考虑以往管理现状；考虑现有组织机构及职能分配；要覆盖所有IRIS标准、国军标要求；站在整个组织的高度，而非仅考虑本部门职责。 　　2.1.3确定过程间的相互关系 　　通常而言，一个过程的输出往往是另一个过程的输入。理清质量管理体系的各个过程的顺序及其相互关系，直接影响到过程策划的结果，并最终为有效实施过程提供支持。在理顺过程关系时要强调主要过程，平均使用力气，往往造成管理失败。对主要过程应当有特殊的监控方法，如建立质量控制点等。要简化过程，过程越复杂，越容易出问题。要按优先次序排列过程，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。 　　2.2 分析过程 　　2.2.1定义过程绩效指标、明确过程测量方法 　　从有效性和效率两个方面针对过程建立公司的过程绩效指标体系（过程绩效指标体系：包括公司级和部门级可量化的绩效指标、计算公式、数据来源、统计和计算方式、频次、责任部门、报告的流程、负责监控和分析的部门。通过关键绩效指标的建立，达到公司领导和有关部门准确掌握公司的运行状况）。 　　2.2.2过程文件化 　　过程文件化过程，是策划过程并根据策划的结果编制程序文件的过程。文件化的目的是使过程的操作一致和稳定。其他目的还包括重复性与可追溯性、培训作用等。 　　大连机车公司策划了各过程所需的活动，通过识别其顺序，形成了流程。针对每一个活动逐个确定5WIH，即who、where、when、which、、why、how，从而确定了工作任务描述。绘制过程流程图，编制形成文件的书面程序。对形成的程序进行了较为充分的讨论、评估与修改。 　　2.2.3体系实施和持续改进过程 　　任何过程都可能存在着改进的可能性。过程存在不足（未能充分发挥所投入的资源的潜力），过程存在缺陷（例如其输出质量达不到规定要求）；可以改进得更好（例如与先进水平比较还有差距：标杆管理） 　　以上可能性可以通过测量和分析来发现，可以通过分析原因，采取措