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公司沟通技巧的基本培训 受训部门：客户部/媒介部 受训级别：入门级 沟通基本原则 第一原则：没有过程就绝不可能有结果 如果你吃到第3个饼吃饱了，你是否认为前2个饼是没有意义的？ 日常沟通看起来并没有达到明显的效果，但它却是为效果的累积。 难以想象：你的一个朋友平时都不跟你联系，每次只要一来电话就是有事要你帮忙，你是否会对这个朋友感到厌烦？ 日常沟通的注意事项： 巧妙地寻找沟通的理由：无缘无故的电话会使人疑虑，因此无论你与对方是否熟识，都需要为这次电话找到一个理由。女人聊天最佳理由：“昨晚我做了个梦……”、“XX商场打多少折？”，话题的共同点是：可以有无限的延展空间，而且是双方共同感兴趣的。 沟通适可而止：无论你与对方聊的是否愉快，都要适可而止，这是对对方时间的尊重，对方也会期待下一次与你沟通。 除了电话的其他方式：电话有时候会使人厌倦，因此要学会使用邮件、短信、QQ、MSN等方式。 善于整理和记忆通话内容：无论你与对方通话的内容是否无聊，你都要记住一些关键信息，包括：对方无意透露出的一些个人信息，生日/血型/家人情况/近期状况/近来计划等，记忆并整理这些信息，可能是你的下次话题，如果忘记了对方的信息，可能会使你遭遇尴尬。另外善于整理你与某人沟通以来的一些有趣的东西，可能有意外帮助。 适当的时候用适当的方式拉近距离：称呼的改变、语气的改变、通话内容的改变都可能成为拉近距离的方式，要善于把握时机，一句幽默也可以达到效果。另外在适当时候与对方的面谈也是拉近距离的良机。 用心与对方交流：无论是客户或是记者，都是极善于交流的，1分钟足够让对方清楚你的态度，因此切忌敷衍了事。 第二原则：互利是沟通的基础 没有永恒的敌人和朋友，只有永恒的利益！ 去了解对方的意图，在我方的要求和对方的意图中间寻求双方的双赢局面，是沟通或谈判效果的保障。 为达到这一点，需要我们的媒介人员对媒体的特点、方向有准确的把握，并通过日常沟通随时了解媒体的选题倾向，并将其提供给策划人员和撰稿人员。 任何对手都有体现其利益的方式，例如： 通过对记者报道倾向的研究，找出其一贯性倾向，是否对某个厂家特别关照或者特别打击，并研究其原因，是否可以为我所用？ 通过对记者行文特点的研究，找出其风格特点，要求文章针对性加强； 某些时候，媒体的选题是有其倾向性的，例如为了给捷达柴油车进行宣传，会用一个专门选题阐述未来动力系统的讨论，我们完全可以依据自身的优势，与媒体合作策划选题，这一选题要求公正且有可读性，宣传效果极佳； 对财经类媒体、专业类媒体、生活类媒体应予以不同的宣传内容合作； 时刻牢记：媒体与公关公司之间互相依存，媒体是有求于公关公司的，所以要找到“我们能为媒体做什么？”了解媒体内部的人际关系、考核方式，如果有广告任务，我们可以依据情况予以协助解决，如果记者本人希望获得名誉或者金钱的利益，也可以通过我们的运作解决； 在处理危机公关时，这一点显得尤为重要！ 第三原则：拓宽你的知识，控制话语权 我们打交道的记者是知识面极为广阔、兴趣爱好海阔天空的人群，要取得对方的欣赏，提高与你交流的兴趣，就必须成为与对方能够平等对话的人。否则很难在交流中控制话题。 有目的交流的一般程序是：跟随话题——发表见解——引导话题，如果对方所提出的话题你根本无法对话，就不能控制节奏和话语权。为此要求拓展自己的知识层面，一般而言应该对汽车行业的状况非常了解，例如对一些重要企业的发展特点、核心优势和劣势的了解，公司将提供专门机会培训，但更多的素材依赖于个人的积累。另外如能与记者就其文章内容和风格做探讨，效果更佳。 日常沟通的内容： 媒体议题管理 对当天出版的汽车版进行内容检索及整理,分别按照”客户信息”及”对手信息”进行归类整理,编制《媒体议题日报告》中的”当日汇总”部分,; 对当天出版汽车版中发现的不利报道部分专题列出,据此填写《媒体议题日报告》中的”不利报道”部分 对前一天出版汽车版的媒体做电话拜访或当面拜访,进行议题沟通并了解下一期的议题方向,据此填写《媒体议题日报告》中的”议题交流”部分; 完成后的《媒体议题日报告》转发客户总监及媒介总监,并交媒介总监助理归档; 媒体档案管理及更新 媒介联络人员应负责本人所管理媒体及记者的《媒体档案》记录及更新; 媒介总监助理负责收集所有媒介联络人员的更新报告,并负责《媒体档案总表》的管理和更新; 媒介联络人员负责本人所管理核心记者的《核心记者档案》管理及《个人倾向性记录》/《发稿记录》/《合作记录》; 媒介总监及核心媒体联络人员负责《核心记者档案总表》的管理和更新,并对记者跟踪记录进行分析,定期向客户提交《核心记者管理报告》； 媒介联络人员通过日常沟通或其他渠道获知的媒体信息变化应立即通知媒介总监及总监助理 所有《媒体档案》及《核心记者档案》的总表管理均在媒介总监助理处