初级店长考核试卷(答案).docVIP

初级店长晋升考核试卷（满分：100分） 店铺： 姓名： 分数： 一、企业文化（每空1分，共16分） 1、安踏的愿景：成为中国市场 品牌美誉度和 市场份额 双第一，受人尊重、并可持续发展的世界级体育用品公司。 2、安踏使命是将超越自我的体育精神融入每个人的生活。 3、安踏的核心价值观： 品牌至上 、 创新求变 、 专注务实 、 诚信感恩 。 4、安踏的管理理念是： 以人为本 、 绩效优先 、 科学管理 、 团队协作 、 高效执行 。 5、企业信条指的是文化理念中对安踏企业成员的商业伦理与职业道德的最高要求，局部利益服从整体利益 是一种大局观， 短期利益服从长期利益 是一种可持续发展理念。 6、经营哲学是安踏在长期的经营管理实践中所形成的，指导企业经营管理的最根本原则。审视敢先反映的是一种 战略思维 ，精准实效体现的是一种 经营风格 。 二、产品知识（20分） 1、A-UV FIGH的好处有哪些？（5分） 1）减少纤维光讲解； 2）对紫外线照射有全面的防护功能； 3）确保织物色泽持久光鲜明亮。 2、MAX-POWER科技的中文名称是什么？应用在哪里？有什么作用？（5分） 中底支撑稳定系统。 1）中底内侧，加强稳定，防外翻作用，减轻脚的负担。 2）中底外侧，加强足弓外侧硬度，防内翻作用。 3）中底周围，加强鞋底周边硬度，将重心稳固在中央。 3、背包的科技有哪几部分？分别有什么作用？（10分） 1）吸湿排汗网布，在包与人体接触的背部部位，使用吸湿排汗网布，使潮气可以全方位迅速排出，不会在背包过程中有是热感。 2）空气流通循环系统，包背部采用立体设计，使背部产生的湿热可迅速通过凹槽向外流通，时刻感受清爽。 3）减震肩带—透气立体背幅，采用仿生学，加宽加厚背幅，减少压强，最大限度的降低包重的负荷；网布面料的使用，可使背幅更透气。 4）高密度防水材料—防水拉链，包身采用高密度防水材料，结合防水拉链可避开一般雨水渗透。 5）惰性海绵 三、陈列与神秘顾客（30分） 1、服装版墙陈列的七大原则分别为：平衡对称原则 焦点突出原则 系列化原则 多样化原则 重复出样原则 呼应性原则 色彩原则 。（7分） 2、神秘顾客考核主要针对：A 店外环境及门面形象 、B 店内硬件及环境 、C 店内POP陈列 、 D 店内器架使用 、E 店员形象 、F 店员服务 六大部分进行考核；（6分） 3、秋/冬正挂标准SKU数及件数（7分） 正挂 T恤/裤子 风衣/卫衣/夹克 棉衣/羽绒/摇粒风衣 中正挂 SKU 2-4 2-3 2 中正挂 件数 6-8 4-6 4 长正挂 SKU 2-3 2-4 2-3 长正挂 件数 8-9 6-8 4-6 双插正挂 SKU 2-5 3-4 2-3 双插正挂 件数 8-10 6-8 4-6 4、简述神秘考核B部分的要求（10分） B1地面清洁并无损坏 B2器架清洁并无损坏 B3屋顶和空调出风口干净 B4店铺内灯具都完好，保证店内亮堂 B5店铺内温度适宜，没有温度过冷或过热的情况 B6使用本品牌模特，模特无损坏且颜色统一 B7模特全身着安踏品牌产品，且样品清洁无损坏 B8半身模特不放在抛台上展示（适用于五代店铺，新指标） B9试鞋凳放置在鞋区，且干净、完好无损 B10店中有独立试衣间，无灰尘纸屑、其他杂物。 B11试衣间提供拖鞋、试衣凳、衣挂；且陈列规范 B12收银台上无营业无关物品，物品整齐摆放 B13音响或视频播放恰当的影音资料 B14脚垫整洁、无破损、有安踏logo标识 B15店内没有堆放的鞋盒/箱、服装箱等货品（新指标） 四、综合店务管理（34分） 1、毛利 零售价-成本；毛利率 （零售价-成本）/零售价；（2分） 2、若某店某旧款鞋原价339，进货折扣为5折，4月销售数量为60，从5月开始做8折推广，问该旧款鞋需卖多少双才能保证该货毛利持平？（5分） 339*60* 1-50% 339*0.8 *X*〔339*0.8-339*50%〕/339*0.8 X 100 或持平件数 339*60*50% / 339*0.8-339*50% 100 3、如何化解个别导购对你的不满？（6分） 1）要积极靠近，大胆管理 2）保持相应的距离 3）对其批评要有准备 4）及时培养业务骨干 5）适当给予帮助 4、做好连带销售的基础是什么？（6分） 1）了解自己的商品：要知道自己商品的特点、搭配方式、产品系列、基本库存等。 2）做出对顾客最基础的分析：对顾客的消费能力做出预估，分析出顾客的大多数需求。 3）真诚、专业：推销时要充分尊重顾客的感受和实际需求，做出最专业的推销。 5、销售高价商品的基础是什么？（6分） 1）诚恳的服务态度：不管面对的是什么顾客