酒店商务间的配置特征探讨--任务书定稿.docVIP

长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 应用外语系 商务英语专业 0831班级 题目：商务间的配置特征探讨 承担任务的学生姓名： 付小屏0座机电话号码5 曾佳0座机电话号码9 曾群芳0座机电话号码8 指导教师姓名： 贺雪娟 邓曼英 下达任务时间： 2010年10月15日 完成任务进程安排： 2010年10月15日：确定选题 2011年03月08日：填写任务书 2011年03月22日：交初稿 2011年04月05日：交二稿 2011年04月12日：交三稿 2011年04月17日：交电子定稿 2011年04月19日：交定稿 2011年04月25日：毕业实践报告评定及答辩 实践报告写作提纲：（详述） 一 实习情况汇报 实习总体介绍 ?2010年7月22日至2010年12月12日期间于北京市朝阳区十里堡北里，丽景湾国际商务酒店客房部从事楼层服务员的工作。 实习心得体会 我们在实践中学到了很多在课堂上难以获得的知识，比如怎样做好自己的工作，怎样设身处地地为客人着想，为客人服务，以及走入社会以后我们要以一种什么样的态度对待工作和生活。这四个多月实习期我们受益匪浅。 二 酒店商务间的配置一般标准间配置的设备与用品 商务间与标准间的差别 商务间的衍生 1商务楼层 商务酒店 三 相关案例 关于酒店商务间办公环境的投诉案例 1案例引入：2010年10月中旬“行动成功”团队去北京参加会议下榻丽景湾国际商务酒店。由于需长时间呆在酒店客房办公所以对办公条件要求较高。有客人投诉商务客房的办公条件不行，办公桌不够大，灯光不够亮，房间内没有传真机等。 2案例分析 关于商务间日用设施投诉的案例 1案例引入：2010年8月，王先生去上海出席会议，下榻丽景湾国际商务酒店酒店。因为工作性质，需要通过网络与伙伴沟通，但酒店的网络接口只有一个而且不可用。因为要经常出席会议，衣服需要熨烫，但客房内并未配备熨斗熨衣板等问题与客房主管就减免房费问题发生争执。 2四 酒店配备商务间的配置特征分析 配置目的 1提高酒店的档次 2吸引客源 提高途径 1个性化服务 2处理好客人的投诉 五 总结 备注： 此表由系部存档 教务处制