二、服务标准与要求.docVIP

二、服务标准与要求 服务标准与要求必须符合国家和政府的各项要求，必须符合民航局、监管局、南航股份公司、贵阳龙洞堡国际机场、贵州航空有限公司的各项管理要求，对航班的保障安全性、时效性、服务质量要求必须满足贵州航空有限公司的生产管理要求。 现行服务质量标准要求（必须满足一下要求但不限于以下标准与要求）如下： 按照甲方的要求，清洁并整理： （1）客舱、门厅及过道； （2）盥洗间、服务间、衣帽间； （3）厨房的设备并清理垃圾箱； （4）座位、行李架； （5）客舱地板、天花板。 2.1.2具体项目包括： （1）倒烟灰盒； （2）清除纸屑、碎片等垃圾； （3）清除椅背口袋内及衣帽架上的废弃物； （4）擦拭小桌、玻璃窗、遮阳板、行李架； （5）清洁并整理桌椅和旅客服务设施； （6）清扫客舱地板、舱门迎宾地板的污渍； （7）清洁客舱壁板与地板连接的缝隙处的杂物； （8）擦拭服务间的食品台柜、服务台面、烤箱; （9）清洁盥洗间的洗手池、台面、镜子、座便器、垃圾桶，并补充洗手液。 （10）清除因呕吐、食物、饮料等造成的污物； （11）配送报纸、耳机、洗手液或香皂、更换毛毯并折叠并放好毛毯等； （12）座椅后背口袋物品摆放顺序：杂志、清洁袋，紧急出口须知、安全须知，摆放时按层叠错落摆放。 （13）安全带统一按照“一”字型摆放。 （14）更换或补充由甲方提供的头片、枕套、座椅套、安全须知、服务意