子衿公寓模拟物业理方案定稿.docVIP

子衿公寓模拟物业管理方案 一、物业基本情况 项目名称：子衿公寓 物业类型：高层住宅 区域位置：位于宁波江北投创中心地段中南部，东至河滩浦河， 南至长阳路，西、北为三鼎实业公司， 项目概况： 地块总用地面积约为1.78公顷，交通便利，地理区位明显。小区配有监控系统、报警系统等智能化公用配套设施设备。本工程由1栋板式高层住宅，4栋点式高层住宅，沿街物业经营及增配物业经营用房，配套管理用房及相应的配套设施组成，小区的出入口设置在场地南侧的长阳路。建筑沿长阳路北侧依次布置三排高层住宅；并沿长阳路街道及结合沿河景观带的地块东部设置小区配套用房（包括物业经营、物业管理、社区用房以及配套食堂和配套管理用房等）。 物业管理总体思路 服务管理模式 （1）在管理服务中倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识，让业主能真正感受到“七心级”的享受——即：放心、贴心、省心、开心、舒心、齐心、暖心。我们还将紧紧围绕子衿公寓的物业特点及管理重点、难点，集我公司管理人才、管理资源优势，和开发单位一起，引入“管家式”服务理念，结合酒店式服务为特色，力争将子衿公寓打造成舒适安全、快乐和谐的家园，让入住子衿公寓的您享受舒适安逸的生活。 何谓之“七心级”服务？ 保障社区安全——放心 将子衿公寓内部空间的秩序井然与公共安全，实施物业管理服务的首要任务。 专业管理服务——贴心 子衿公寓物业管理处将全面实行“首问责任制”与“一站式服务”高效服务模式，实现并完善如下效果手段： 服务态度——热情； 服务设备——完好； 服务技能——娴熟； 服务项目——齐全； 服务方式——灵活； 服务程序——规范； 服务收费——合理； 服务制度——健全； 服务实施——快速； 美化人居环境——省心 风景迤逦的小区景观，不论是对业主的身体健康，还是对业主的心情状态，都有积极、正面的影响，小区物管人员将每日清洁、绿化等方面的工作落实到位，让业主轻松享受一个干净、清洁、幽美的生活环境。 社区文化活动——开心 我们将定期举办各种类型的社区活动，加强管理处与业主之间、业主与业主之间的沟通交流，通过活动进一步拉进人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里住的开心、玩的开心！特别针对节假日在公寓楼门口挂上横幅，让业主有一种亲切感。 营造健康生活——舒心 子衿公寓物业管理处通过对公寓绿化的维护、修整，对垃圾的及时处理，在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们，通过社区文化建设，形成具有小区独特文化品位的高档社区。 共建人文社区——齐心 子衿公寓将实行“24小时全天候无时限”服务，培养“业主未想到、我们想到，业主已想到、我们要做到”的意识，与广大的业主共同努力，齐心协力将实事做好。 和谐社区氛围——暖心 子衿公寓物业管理提供“菜单式、个性化、特色化、多样化、广泛性、全方位、立体式”的一站式便民服务，视业主为挚友，为业主解决后顾之忧，和谐的业主氛围，让业主生活倍感暖心。 （2）人才公寓推行“个性化”服务方式：对于“个性化”的服务理念及素质，我们将提出更职业更专业更全面的要求，由客户主任全程为尊贵的客户进行亲切、贴心、多样、灵活、细腻的服务，让您在不断惊喜中尽享奢华尊贵的家居生活。具体内容如下： 无偿服务 序 号 服 务 项 目 备 注 1 代请家教 2 介绍保姆 3 代办有线电视台开通 4 代办煤气开户 6 代办电话开户 7 代购火车票、飞机票等 8 代办收订报刊杂志 9 代订酒店客房 10 代叫出租车 11 电话预订运动场地 12 组织小区娱乐活动 13 代办公交车卡 14 代叫代驾服务 15 定期旅游项目信息推荐 16 提供结婚当日红地毯铺设及横幅祝福 2、物业管理服务定位 在今后的物业管理中，如何具体地实施和延续子衿公寓的设计理念，是我们日常工作中的一个重要课题，我们将树立、贯彻“以人为本”的服务理念，把建设社区的文化作为重点来进一步提升子衿公寓的管理及服务品质，并引入酒店式服务模式，通过亲情服务，最终达到物业保值、增值的目的。 在子衿公寓的物业管理服务中，我们将倡导以人为本的服务理念，设立客户服务中心，利用和整合社会资源，除物业管理日常工作范围，将充分考虑物业的实际情况，以缤纷的布置，丰富的主题活动，谐和的氛围，组织一些不同的文化活动，使之成为充满人文气氛的沟通与交流的新天地。 抓住“以人为本”的内涵 在整个物业管理过程中，“人”在其中作为最根本、最活跃、最具潜力的因素，直接影响着物业管理与服务的品质与得失。可以说：“人”是物业管