人力的合理安排及查与督导.docVIP

一）人力的合理安排及检查与督导 1.人员管理 目前家电课共拥有课级主管一名、储备干部一名、课员三名、面销五名、正式驻场四十名，作为这样一个大团队的主管要做好人员管理，必须从多方面入手，首先要营造一个良好的工作氛围，让课内的员工、驻场有一个良好的心态；其次要加强员工及驻场的培训工作，及时传授实用有效的工作技巧和工作经验，不断提高他们的工作效率；再次要以身作则，带动员工的工作积极性，加强员工的工作责任心；最后关心员工及驻场的工作、生活状况，及时帮助他们处理好困难问题，解决他们的后顾之忧，使他们能全身心的投入工作。另外课员的处理要灵活些，除了让其处理日常的工作外，还要寻找出优秀的课员来协助我们做些管理工作，既能使他们感受到我们信赖他们，还能提高他们的工作能力，并让他们看到晋升的希望，提高他们的工作热情，从而更好的促进课内和谐发展。 2.人力的合理利用 导购、课员和面销是我们家电课团队的组成人员，日常的每一项管理工作的开展都离不开他们的支持和协助。如何合理的排班是我们每项工作计划得以落实、实施的基础工作。对于导购，目前基本都是采用“上一休一”的方式，课员和面销，基本的一个原则是每天保证两个课员，三个面销。对于档期和一些特别的检查（如“红五月”）的特殊需要，在前期排班时需提前注意，将主要的人力集中到换挡日内，让更多的人力参与，提高整体的工作效率。另如遇到特殊情况造成需加班的，在之前可以和课员和面销协商，对于多做的工时选择在工作任务不繁重的时候照时补给他们休息。 任务的分配要做到人人有事做，事事有人做。导购除负责日常的排面销售工作外，还必须保持所负责排面的商品整齐、清洁以及周围的环境卫生。面销要分组定岗，如大家电中的洗衣机、电冰箱、精品柜中的自营品牌，精品小仓，都要做到专人专责。 （二） 商品的认识与管理 家电分为：视听、3C、大家电、小家电四个课，商品的结构为顾客日常所需的商品，商品组合多为高单价耐用品，顾客购买的心理需求大多是有目的性，而非冲动性的，所以完善的商品结构可以使顾客前来选购时不至于失望而归。 目前我们家电所拥有的品项数大致在1100个左右，其中主要包括：视听课（40）：MP3/MP4、收录机、音响、电视机、DVD、电子词典、复读机；3C课（41）：台式电脑、笔记本电脑、显示器、打印机、扫描仪、电脑软件、移动硬盘、U盘、电脑耗材、胶片相机、胶卷、数码相机、储存卡、电话、手机、传真机、钟表；大家电（42）：空调、洗衣机、冰箱；小家电（43）：燃气灶、脱排油烟机、热水器、微波炉、电磁炉、电饭煲、食品料理机、电吹风、电动剃须刀、电熨斗、吸尘器、电风扇、电暖器、加湿器、灭蚊器等。 商品管理是一项基本的营运工作，也是我们最重要的日常认识。要做好商品管理，须从两大方面入手，一方面要加强具体的商品管理，增强排面的控管，以及仓库的管理等方面，另一方面要及时处理好日常报表，全面掌握各类数据，时刻做到以数字为纲。 1.商品的陈列 好的陈列是吸引顾客购买商品的基础，因此在商品陈列时要注意： 1） 商品陈列的目的：关联性的把商品集中陈列，方便顾客购买，使顾客易看、易懂、易拿，原则是按大、中、小分类陈列，价格带垂直陈列。陈列时保持排面整齐、美观、清洁。 2） 印花商品的陈列：印花商品优先陈列于主通道促销区（以落地、大量为原则），快报商品，如量大可陈列于主走道，其次促销区、端架。促销区的陈列要合理、饱满、标示醒目，能渲染气氛，体现陈列陈列张力、美工张力、POP张力，吸引顾客。从视觉上、听觉上冲击顾客，提醒顾客我们有质优价廉的商品请多多选购。 3） POP的正确使用 A：A3POP10，10米外清晰可见；A4POP，3米内清晰可见；其余标示60cm内清晰可见。 B：使用方法：每个排面需部分POP及对应的摇摇牌、小圆牌，以吸引顾客走进排面。每个促销商品的排面需有促销货架卡及对应的A4POP。新品必须使用“新品上市”摇摇牌，以提醒顾客。而对于部分家电商品，我们还需在样品机贴上样品标以及号码标，使用红箭头的商品，需要将红箭头切齐商品左边紧挨货架卡放置，号码标紧挨货架卡放置，做到3个标示不分家。 C：上档日要以快报仔细检查印花商品、快报商品所用的POP是否正确及商品是否出样。主题促销区的布置，排面上各类POP标示是否归位及正确使用。 2.商品进货管理 1）日常订单：每日检查S151 OPL报表；SD151 DCOPL报表；S170 可能缺货报表；S158 迟交订单明细；SD158 DC迟交订单明细；S103当日收货明细；SD103 DC当日到货明细，及时下单、补单、催单。下单时要考虑商品的库存天数，DMS值及OPL送货行程后准确下单。 2 总公司订单：用于新品、采购存控商品。应每日查看S145 新商品第一次到货通知，发现新