实施“优质护理服示范病房”的实践与体会.docVIP

实施“优质护理服务示范病房” 的实践与体会 目的 加强医院临床科室护理工作,改变服务观念，为患者提供全新的优质护理服务，提高护理整体服务水平和服务质量，构建和谐的护患关系。方法 通过开展“优质护理服务示范病房”活动，从明确规划和目标，创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果 提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较上年期提高了5%;病区陪护率明显下降。结论 通过开展“优质护理服务示范工程”活动，科学管理，稳步推进，强调“以病人为中心”的整体护理理念，强化基础护理，进一步提高了医院的护理服务质量，提升了医院的核心竞争力。 2013年3月全国护理工作会议启动以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1]。开展此项工作能充分体现公立医院的公益性，是不以营利为目的开展医疗卫生服务工作的体现[2]，是医改中公立医院所应承担的社会责任。我院（国家级三级甲等医院）作为内蒙古自治区“示范工程”重点联系医院,医院领导高度重视,特确立我院的肿瘤外科、心内1科为院内首批试点病房，并加强人员、物资支持。我科（肿瘤外科）的优质护理服务活动取得了一定成效,现将具体做法与体会报告如下。 1 明确“优质护理服务示范病房”的具体目标：①至2010年5月1日，17项基础护理在我科全面展开；②要求基础护理到位率≥95%，患者对基础护理工