客户需求鉴定及审管理程序(外销).docVIP

1．目的： 为完整鉴别客户需求并规范订单审查流程，使顾客需求得到最大程度的满足。 2．范围： 适用于公司往来客户需求鉴别与订单审查。 3．定义： 3.1 常规品：已编公司料号之产品，包括已试产或量产之自制或委外加工之产品，或由供应商提供之外购成品。 3.2 非常规品：未编有料号之产品，包括尚未试产或量产之产品或客户要求之新产品。 4.职责： 4.1 业务部：负责客户需求信息之收集，主导客户订单审查 。 4.2 各相关部门负责协助对客户需求信息鉴别与订单审查 。 5.内容： 5.1客户的需求鉴别： 5.1.1 常规：判定客户所需的产品是常规品还是非常规品。 5.1.2 质量、外观：产品要求信息，必要时须依双方确认图片或外观样品。 5.1.3 功能标准：明确产品所依据的 相关标准。若公司没有客户所需的标准规范时，尽量向客户咨询获取。 5.1.4 其它影响成本之信息：出货方式、付款条件、数量规模等；尽量争取FOB或工厂出货，付款期限短或提前，尽量争取较大的最低定单量 5. 2 常规品的运作： 5.2.1询盘：客户需求信息明确后，业务员根据客户需求的品质等级及其它成本影响因素，在报价单的范围内，可以直接向客户报价；当有特殊报价时，如低于公司报价范围，必须经业务经理认可。 5.2.2还盘：当客户对报价存在异议要求重新报价时，业务员根据客户所提供之新 需求信息，重新考虑报价单，如低于公