如何提高品质意识.docVIP

品管员工作心态、品质意识培训 品管员工作心态、品质意识培训内容 名词定义认识与自身职责定位： 质量：一组固有特性满足要求的程度。 产品：过程（一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动）的结果。产品可指服务、软件、硬件、流程性材料或其相关的组合。 QC： 品质控制 IQC： 来料品质控制 IPQC：制程品质控制 OQC：出货品质控制 QA： 品质保证 质量检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的质量符合性评价。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 通过以上名词的了解，明确作为一个品管员与作为一个检验员的本质区别，一个重点在于品质问题的发现，同时要兼顾品质的管理控制；另一个则只主要在于品质问题的发现与总结。 二、 品质重要性的认识： 1、 很多企业将“品质是生命”作为公司的质量方针； 2、 本司的生存理念是：第一是质量，第二是质量，第三还是质量，质量永远是企业生存的必备条件。 3、当今社会的两大质量管理模式： A、美国式管理模式经历的三个阶段： a、 依靠操作者的技术确保品质； b、 依靠事后检验来确保品质； c、 以预防为主来确保品质。 B、 日本式质量管理模式的心态观念： a、 无“次品”的质量管理观念，追求“0”缺点； b、 每个废品都是宝的观念； c、 面向消费者； d、 “百分之一”的次品对顾客来说就是“百分之百”的次品； e、 强调、重视全员参与质量管理。二战前，日本生产的产品品质是很差的，当时在全球有这样的说法：“东洋货即劣质货”；二战后，日本人将质量看成是“企业的生命，国家兴衰的大事”，全员参与质量管理， 注重细节，坚持不懈，追求“零缺点”，才得于实现现在品质大哥地位。 一、 作为一个品管员的基本要求： 1、 具有良好的工作心态： A、 以客观事实说话，不捏造，不虚报详情，对品质判定做到公平\公正\公开，问心无愧。 B、 不吹毛求疵，要主次分明； C、 不受个人情绪与外观条件干扰； D、 不能因个人的一点蝇头小利而牺牲公司的整体利益； E、 作为一个品质管理人员，在公司内外都要起到一个很好的表帅作用。 2、 具有良好的工作技能： A、 有丰富的品管相关知识； B、 对产品品质判定标准，使用性能深入了解； C、 对各种检测设备的使用需完全掌握； D、 善于对日常工作经验及时总结与消化； E、 熟悉品管相关工作流程; F、 熟悉产品生产流程，品质控制重点要了如指掌; 3、保持良好的做事风格： A、要做到胆大、细心、认真、负责、勤劳、耐心、不怕做错事、就怕作坏事、拿出勇气大胆承认错误，对工作才有进步。 B、对待问题保持冷静、客观、谦虚、谨慎的职业化工作作风、坚持独立的公正的工作立场。 C、创造密切，融洽的工作环境，恰当使用沟通技巧，了解实际情况，收集证据，提交检验结果。 D、与生产管理人员建立融洽的关系，争取对方的合作，消除心理障碍。 E、及时反馈信息，作出恰当反应，努力防止冲突，准确表达问题。 F、尽量采用开放式的工作态度，以便获得全面的答案。 G、以良好的工作态度与争取全体员工的信任。 4、品管员造成“失信”的几个原因： A．对产品结构、功能性能不十分了解。 B．对产品的质量要求尺度把握不准。 C．对生产过程中的突发现象，不能给出明确的结论。 5、不客观、不公正 A． 客观、公正是审核的基本原则。 B． 个人偏见或个人情绪是造成不客观的主要原因（对事不对人）。 C． 客观证据不足的判断会使相关部门怀疑品质保证部的权威性（以数据说话）。 6、不好的工作习惯 A． 吹毛求疵 不恰当地突出最细小的缺陷和喜欢深入无关紧要的细节。 B． 傲慢 试图表明水平很高、胜过一切人员，会给品质保证工作带来很大麻烦。 C．“逮住你了”。 非要找出问题不可，一但找到了问题便兴高采烈，不可一世。 D． 冲突 什么事情都必须弄个你输我赢。 7、其它 A． 不恰当的面谈，过多地发表个人意见（吹嘘）。 B． 不按时进行检验，影响正常转序（投诉）。 C． 不能面对现实，担当责任，不敢勇于承认，检讨自身的过错。