2016年电大：供应链管理复习资料.docVIP

供应链管理 考试题型：单选、多选、名词解释、简答、计算、案例 第一章 供应链基本架构 1. 供应链的基本特征：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性（P5） 2.供应链的基本类型：（1）稳定的供应链和动态的供应链（2）平衡的供应链和倾斜的供应链（3）有效性供应反应性供应链（4）推动式供应链和拉动式供应链（P5-P7） 3.表1-1 市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较（P7） 4.供应链设计的考虑事项：（1）市场覆盖范围目标（2）产品特性（表1-2）（具体内容也需要掌握）（P13-P15） 第二章 物流理论概念 1.我国物流状况主要体现在：（1）现代物流的发展开始得到重视（2）工商企业开始重视物流管理（3）旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展（P30-31） 2.物流的定义：是指物料或商品在空间上与时间上的转移，它分为社会物流和企业物流两大类。以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。（P32） 3.物流的种类：（1）按照使用价值分：物流可分为宏观物流和微观物流（2）按照作用分：供应物流、销售物流、生产物流（3）按照物流活动的空间范围分：地区物流、国内物流和国际物流（4）按照物流系统性质分：社会物流、行业物流、企业物流（P34-38） 4.物流的功能：（1）物流网络（2）运输和存储（3）包装、配送和流通加工（4）信息处理和集成（具体含义需要掌握）（P38-P40） 5.生产领域的物流作业：1）进货物流2）生产加工物流3）出货物流（P42-43） 6.流通领域的物流作业：1）批发企业物流过程2）零售领域的物流过程-进货物流、储存和售前准备物流、商品销售物流、逆向物流，是商品退货、回收和废弃物流。3）生活领域的物流过程（P43-45） 7.供应链管理的战略思想是：要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势；就是要使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进入市场的速度。（P46） 8.物流管理战略的框架：（1）全局性的战略（2）结构性的战略-包括渠道设计和网络分析（3）功能性的战略-包括物料管理、仓库管理、运输管理（4）基础性的战略-包括组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理（掌握每个层主要内容）（图2-5）（P47-49） 第三章 市场营销管理 1.抓住消费者的需求，主要从四个方面着手：（1）寻找市场上未被满足的需求（2）倾听客户的意见（3）持续不断地接近客户（4）品质由客户决定（P52-P53） 2.效率与效果的不同：效率是评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率；效果是如何让市场满意，如何使客户喜悦，只有满足市场及客户的需求时，效果才能产生。效果与效率的最大不同在于：效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需的时间。即前者是以客户为向导的，后者是由企业决定的。效果与效率同为企业经营追求的目标，两者的重要性在任何时代皆毋庸置疑，唯一的差别是先后的次序。（P53-54） 3.销售与销售的角色：（1）销售：是指企业在目前的事业基础上，将产品及服务推销给客户。销售的观点认为，组织必须积极从事销售和促销，才能达成企业的业绩（2）营销：是考虑企业如何建立一个体制，对应环境的变化及顾客的需求变动，它的中心思考点着重于：持续满足顾客变动的需求，以获取“明日的报酬”（P55） 4.供应链营销具有的特点：（1）供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系（2）供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化（3）供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系（4）质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对它们的管理往往各自单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密（P57） 5.企业选择目标市场的步骤：（1）锁定目标市场（2）选择目标市场（3）决定目标市场（P60） 6.产品生命周期四个阶段以及各个阶段特点：（1）导入期-营销策略：快速掠取策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略 （2）成长期-营销策略：公司尝试改进产品品质，同时增加新产品的特点与式样，以进入其他其他相似的市场区间，吸引新的使用者；促销的重点在于建立消费者对品牌的特殊偏好，而不只是着重于刺激消费者对产品的基本诉求；积极开拓不同的营销渠道，以使产品能顺利地达到潜在顾客的手中；在适当的时机降低价格。（3）成熟期 （4）衰退期（P61-P63） 7.企业的市场地位：（1）市场领导者（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场利基者（掌握各自含义、特征）8.价格策略：（1）现有产品价格策略：包括价格维持、价格下降、价格提