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质量奖自评报告编写要求 如何进行卓越绩效的评价? 2012-5-22 理解卓越绩效评价准则之一： 理解卓越绩效评价准则之一： 大质量！ 1. 卓越绩效评价准则与ISO9000有什么不同? 6?1 产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 6?1 过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 6?1 体系质量： q q q q Q 2012-5-22 6?1 点：质量检验阶段 6?1 线：SPC－向前端的延伸/发展 6?1 面：ISO--向所有职能领域的扩展 6?1 体：TQM－大质量的系统化管理 6?1 网：面向利益相关方的质量链/价值链 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹 过程 （全过程） 大质量（全面） 职能（全员） 质量管理的发展（五个轨迹） IQC FQC PQC 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 经营质量 工作质量 股东 顾客 供应商 员工 社会 2012-5-22 卓越绩效模式与ISO9001的关系 ISO9001认证： 属于管理是否合格的符合性评价 类似于体育达标、电影审查合格 旨在使顾客满意 卓越绩效评价： 属于管理是否卓越的成熟度评价 类似于运动会拿奖牌、电影得奖 旨在使所有利益相关方获得综合的满意 2012-5-22 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股